Đại diện khiếu nại làm gì?

Một đại diện khiếu nại có trách nhiệm cung cấp dịch vụ khách hàng, xử lý yêu cầu yêu cầu và giải quyết các vấn đề.Đại diện khiếu nại có thể được tìm thấy trong nhiều ngành công nghiệp nhưng thường thấy nhất trong lĩnh vực dịch vụ.Các nhà tuyển dụng tiềm năng bao gồm các cơ quan lợi ích chính phủ và các công ty bảo hiểm.Đại diện khiếu nại là điểm liên lạc đầu tiên cho khách hàng cần nộp đơn yêu cầu.Mục đích của khiếu nại là yêu cầu hoàn trả khoản thanh toán hoặc truy cập các lợi ích được trả thông qua chương trình bảo hiểm.Khách hàng thực hiện thanh toán thường xuyên để có được bảo hiểm hoặc bảo hiểm lợi ích.Khi một chi phí liên quan xảy ra, anh ta hoặc cô ta liên hệ với công ty bảo hiểm để đưa ra yêu cầu chống lại chính sách đó.Dịch vụ khách hàng bao gồm trả lời các cuộc gọi điện thoại, email và thư đến.Đại diện khiếu nại xem xét thông tin được cung cấp, truy cập chính sách của khách hàng với công ty và xác định xem chi phí được yêu cầu có được bảo hiểm hay không.Nếu có bất kỳ thông tin còn thiếu hoặc nếu cần thêm chi tiết, đại diện yêu cầu bắt đầu liên hệ với khách hàng để giải quyết các vấn đề này.Các đại diện khiếu nại chịu trách nhiệm nhập dữ liệu vào hệ thống máy tính hoặc xem xét yêu cầu và đưa ra đánh giá ban đầu.Trong nhiều trường hợp, đánh giá được thiết kế để phát hiện lỗi xử lý hoặc thiếu thông tin.Sau khi xem xét cẩn thận, người đại diện có thể phê duyệt, từ chối hoặc leo thang yêu cầu.Quá trình leo thang thường gửi yêu cầu bồi thường cho người giám sát có thể xem xét lại yêu cầu chi tiết hơn và đưa ra quyết định.

Các loại vấn đề mà đại diện khiếu nại chịu trách nhiệm giải quyết bao gồm sự chậm trễ trong xử lý thanh toán, các vấn đề gia hạn tài khoản khách hàng, sửa đổi thông tin tài khoản và các khiếu nại bảo vệ.Trong nhiều trường hợp, đại diện yêu cầu làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác nhau để giải quyết vấn đề thay mặt cho khách hàng.Các tình huống không thể được giải quyết trong một khung thời gian cụ thể được leo thang đến người giám sát.Môi trường làm việc cho đại diện yêu cầu là một hình khối văn phòng tiêu chuẩn, hoàn chỉnh với máy tính và điện thoại.Anh ấy hoặc cô ấy ngồi ở bàn làm việc và làm việc trên máy tính phần lớn thời gian.Có rất ít tiếp xúc vật lý trực tiếp với khách hàng trong vai trò này. Để trở thành đại diện yêu cầu, sự kết hợp giữa giáo dục và kinh nghiệm liên quan là bắt buộc.Mức độ đào tạo thực tế thay đổi theo ngành công nghiệp.Ví dụ, một công ty bảo hiểm sẽ cung cấp đào tạo chi tiết cho tất cả các đại diện yêu cầu bồi thường nhưng cũng có thể yêu cầu hoàn thành thành công chương trình sau trung học trong kinh doanh hoặc dịch vụ khách hàng.Hầu hết các cơ quan chính phủ thích các ứng cử viên với ít nhất một năm đào tạo, nhưng họ cũng cung cấp một chương trình đào tạo chi tiết.