Mit csinál a szolgáltatásnyújtás igazgatója?

A szolgáltatásnyújtás igazgatója felel a szolgáltatási szintű megállapodások teljesülésének biztosításáért.Gondoskodik arról, hogy elérjék a minőségi és teljesítményszabályokat.A szolgáltatásnyújtási igazgató egyéb felelőssége a munkavállalók megtartása, a jelentések és a mutatók elemzése, a panaszok nyomon követése, a fejlesztések ajánlása, valamint az ügyfelek és a belső osztályok közötti közvetítőként való interakció.

A munkavállalói csoport kezelése operatív szempontból az egyik elsődleges feladat a szolgáltatásnyújtás igazgatójának.Az ügyfél kapcsolattartó központjában a rendező lehet a legmagasabb belső kapcsolattartó egy adott ügyfél vagy fiók számára.A szolgáltatásnyújtás igazgatója rendszeresen kapcsolatba lép az ügyféllel ebben a forgatókönyvben annak meghatározására, hogy milyen szolgáltatási szint és teljesítménycélok felelnek csapata az eléréséért.Emellett beszámol az ügyfélnek, rendszeres frissítésekkel a tényleges és a kívánt teljesítményről és az eredmények javításához szükséges lépésekkel kapcsolatban.a motiváció érzetének ösztönzése.Ő felel a teljesítményszabályok és a kívánt szolgáltatási célok kommunikálásáért a felügyeleti csoportnak, akik ezeket a kommunikációt átadják a front-line képviselőknek.Vannak olyan esetek, amikor a szolgáltatásnyújtó menedzser közvetlenül kommunikál az egész osztálytal, hogy megosszák az új program kezdeményezéseit és az irányváltozásokat.A részvételről, a szolgáltatásminőségről és az egyéb mutatókról szóló jelentések készítése és elemzése kötelező.Ha a szolgáltató menedzser nem ismeri a tényleges teljesítményt, akkor nem lesz képes megközelítéseket megtervezni a hiányosságok vagy a zavaró tendenciák kijavítására.A jelentés elemzése azonosítja a front-line csapatok erősségeit is, amelyeket tovább lehet vizsgálni a jövőbeni bevált gyakorlatok meghatározása érdekében.

A belső felhasználásra szolgáló jelentések elemzése mellett a szolgáltatási igazgató jelentést készít az ügyfél számára.A jelentésekben szereplő adatok rendszeresen közölnek az ügyféllel.A fejlesztési javaslatok közvetlenül az ügyféltől szerezhetők be, vagy az igazgatótól származhatnak.Például, ha az ügyfél mindenkor egy bizonyos százalékot akarja kezelni, akkor a szolgáltatáskezelőnek meg kell határoznia a megfelelő megfelelő személyzet szintjét.Előfordulhat, hogy olyan számokkal áll elő, amelyek meghatározzák a kezdeti és a csere -felvételi tevékenységet.A szolgáltatásnyújtás igazgatója azt is eldönti, hogy hány ügynöknek kell lefednie a telefonvonalakat a nap különböző időszakaiban, a tervezett és a tényleges híváskötetek alapján.