Ano ang ginagawa ng isang direktor ng paghahatid ng serbisyo?

Ang isang direktor ng paghahatid ng serbisyo ay may pananagutan sa pagtiyak na natutugunan ang mga kasunduan sa antas ng serbisyo.Tinitiyak niya na ang mga pamantayan sa kalidad at pagganap ay nakamit.Ang iba pang mga responsibilidad ng isang direktor ng paghahatid ng serbisyo ay kinabibilangan ng pagpapanatili ng mga empleyado, pagsusuri ng mga ulat at sukatan, pagsubaybay sa mga reklamo, inirerekumenda ang mga pagpapabuti, at pakikipag -ugnay bilang isang tagapamagitan sa pagitan ng mga kliyente at panloob na kagawaran.

Ang pamamahala ng isang koponan ng mga empleyado mula sa isang pananaw sa pagpapatakbo ay isa sa mga pangunahing tungkulin ng isang direktor ng paghahatid ng serbisyo.Sa isang sentro ng contact sa customer ang direktor ay maaaring ang pinakamataas na panloob na punto ng pakikipag -ugnay para sa isang tiyak na kliyente o account.Ang direktor ng paghahatid ng serbisyo ay regular na nakikipag -ugnay sa kliyente sa sitwasyong ito upang matukoy kung anong antas ng serbisyo at mga layunin ng pagganap ang responsable sa kanyang koponan sa pagkamit.Mag -uulat din siya pabalik sa kliyente na may regular na pag -update tungkol sa aktwal na kumpara sa nais na pagganap at mga hakbang na ginagawa upang mapagbuti ang mga resulta.Pag -instill ng isang pakiramdam ng pagganyak.Siya ang may pananagutan sa pakikipag-usap sa mga pamantayan sa pagganap at nais na mga layunin ng serbisyo sa pangkat ng mga tagapangasiwa, na pagkatapos ay ipasa ang mga komunikasyon na ito sa mga kinatawan sa harap na linya.May mga oras na ang Serbisyo ng Paghahatid ng Serbisyo ay direktang makipag -usap sa buong Kagawaran upang magbahagi ng mga bagong hakbangin sa programa at mga pagbabago sa direksyon.

Ang isang direktor ng paghahatid ng serbisyo ay kailangang patuloy na subaybayan ang aktwal na pagganap.Ang pagbuo at pagsusuri ng mga ulat sa pagdalo, kalidad ng serbisyo at iba pang mga sukatan ay sapilitan.Kung ang Service Manager ay hindi alam kung ano ang hitsura ng aktwal na pagganap, hindi niya magagawang magdisenyo ng mga diskarte upang iwasto ang mga kakulangan o nakakagambalang mga uso.Kinikilala din ng pagsusuri ng ulat ang mga lakas ng mga koponan sa harap na linya, na maaaring maimbestigahan pa upang matukoy ang pinakamahusay na kasanayan para sa hinaharap. Bukod sa pagsusuri ng mga ulat para sa panloob na paggamit, ang direktor ng serbisyo ay bubuo ng mga ulat para sa kliyente.Ang data sa mga ulat na ito ay regular na maiparating sa kliyente.Ang mga mungkahi para sa pagpapabuti ay maaaring makuha nang direkta mula sa kliyente o nagmula sa direktor.Halimbawa, kung nais ng kliyente na magkaroon ng isang tiyak na porsyento ng mga tawag na hawakan sa lahat ng oras, ang manager ng serbisyo ay kakailanganin upang matukoy ang naaangkop na kaukulang mga antas ng kawani.Maaaring magkaroon siya ng mga numero na matukoy ang paunang at kapalit na aktibidad sa pag -upa.Ang Direktor ng Paghahatid ng Serbisyo ay magpapasya din kung gaano karaming mga ahente ang kailangang sumasakop sa mga linya ng telepono sa iba't ibang oras ng araw batay sa inaasahang at aktwal na dami ng tawag.