Mi az ügyfélszolgálati képviselő?
Az ügyfélszolgálati képviselő olyan szakember, aki közvetlenül dolgozik, vagy közvetlenül az adott vállalat ügyfeleivel és leendő ügyfeleivel együtt dolgozik.A képviselőket gyakran vállalják társaságuk külső „arcának”, mivel ők általában az első emberek, akikkel az ügyfelek beszélnek, amikor kérdésük vagy aggodalmuk van.Időnként problémás megoldók, más esetekben pedig az értékesítés kezdeményezését próbálják;Egyszerűen segíthetnek az ügyfeleknek az információk megtalálásában is.Sokféle vállalatban dolgozhatnak, és munkaköri leírásaik meglehetősen változhatnak.Mindazonáltal mindegyiknek van egy közös dolga, ami elősegíti a külső információkkal való kapcsolatfelvételt.
Munka típusai
Bármely ügyfélszolgálattól függő vállalat vagy szolgáltatás általában külön ügyfélszolgálati vagy ügyfélszolgálati részleggel rendelkezik.Ide tartoznak a kiskereskedők, a földgazdálkodási társaságok, valamint a közszolgálat és a közműszolgáltatók.A munkaköri leírások olyan mértékben eltérőek, hogy hasznos lehet az ügyfélszolgálati képviselőkre gondolni más munkakörökkel, amelyeket felváltva lehetnek hívni, ideértve a következőket is:
- Titkár
- Adminisztratív asszisztens
- Értékesítési támogató személyzet
- Ügyfélszolgálati személyzet
- Fogyasztói beviteli szolgáltató
- Szolgáltatási szakember
- A címtől függetlenül, ez a személy elsődleges munkája az ügyfelek boldogsága és elégedettsége.Általában ő az első, aki például például a társaság székhelyén lévő telefonokra válaszol, és általában az a személy, aki egy üzlet vagy üzleti ág irodájának szolgáltatóasztala mögött áll.
- A munka megköveteli, hogy a munkakövetelmények ügyfélszolgálati képviselővé váljanak óriási mértékben.Azok az emberek, akik általában a munkájukban legsikeresebbek, kiváló modorral rendelkeznek, képesek kezelni a problémás ügyfeleket, és általában kiváló telefonos képességekkel rendelkeznek.Ezeknek a munkavállalóknak sokan alapvető fontosságúak a fejlett számítógépes ismeretekkel, és számos közülük magas szintű irodai készségekkel rendelkeznek.Általában képesnek kell lenniük arra, hogy telefonon, faxon keresztül, és írásban, standard levélben vagy e-mailben írjanak.A nagy e-kereskedelmi társaságokban az ügyfélszolgálat képviselői alig többet tehetnek, mint reagálni az ügyfél e-mailre.Megkönnyíthetik a személyes találkozókat különféle konferencia- vagy üzenetküldő módszerek révén is, amelyek közül néhány az interneten keresztül történhet.A kiskereskedelmi ágazatban működő vállalatok, akár hagyományos üzletekben, akár online, általában felveszik ezeket az alkalmazottakat, hogy segítsék az ügyfeleket a rendelkezésre álló áruk navigálásában.Ez gyakran segítséget jelent a telefonon keresztüli segítségnyújtáshoz, valamint az értékesítési padlón megadott tanácsok és ajánlások.Ezekben a szerepekben az emberek megrendeléseket vesznek a vásárlásokhoz;Válaszoljon a termékekkel, az árakkal vagy a szállítással kapcsolatos kérdésekre;És hallgassa meg a vevő esetleges panaszait vagy aggodalmait.
- A kéretlen hirdetés vagy marketing az ügyfélszolgálati képviselő munkaköri leírása is alá tartozhat.Sok vállalat felépíti ügyfélbázisát azáltal, hogy közvetlenül a potenciális vásárlókkal, általában telefonon keresztül kapcsolatba lép.Azokat az embereket, akik ezeket a hívásokat végrehajtják, gyakran telemarkereknek nevezik, de funkciójuk alapvetően az ügyfélszolgálat egyik.
- Problémamegoldók