Đại diện dịch vụ khách hàng là gì?
Một đại diện dịch vụ khách hàng là một chuyên gia làm việc trực tiếp hoặc trực tiếp cho khách hàng và khách hàng tiềm năng của một công ty nhất định.Các đại diện thường được coi là đối mặt bên ngoài của công ty vì họ thường là những người đầu tiên mà khách hàng nói chuyện khi họ có câu hỏi hoặc quan tâm.Đôi khi họ là những người giải quyết vấn đề, và những lần khác họ đang cố gắng bắt đầu bán hàng;Họ cũng có thể chỉ đơn giản là giúp khách hàng tìm thấy thông tin.Họ có thể làm việc trong nhiều loại công ty khác nhau và mô tả công việc của họ có thể khá đa dạng.Tuy nhiên, tất cả đều có một điểm chung, giúp kết nối những người bên ngoài với thông tin bên trong.Các loại công việc
Bất kỳ công ty hoặc dịch vụ nào phụ thuộc vào hỗ trợ khách hàng thường có dịch vụ khách hàng hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên dụng.Điều này bao gồm các nhà bán lẻ, công ty quản lý đất đai, và các nhà cung cấp dịch vụ công cộng và tiện ích.Mô tả công việc có thể thay đổi đến mức có thể hữu ích khi nghĩ về các đại diện dịch vụ khách hàng bởi các tiêu đề công việc khác mà họ có thể được gọi thay thế, bao gồm cả sau: Trợ lý khách hàngThư ký Trợ lý hành chính Nhân viên hỗ trợ bán hàng Nhân viên hỗ trợ khách hàng- Nhà điều hành lượng tiêu dùng Chuyên gia dịch vụ Chuyên gia Bất kể tiêu đề, công việc chính của người này là hạnh phúc và sự hài lòng của khách hàng.Chẳng hạn, anh ta thường là người đầu tiên trả lời điện thoại tại trụ sở của công ty, và cũng thường là người đứng sau bàn dịch vụ tại một cửa hàng hoặc văn phòng chi nhánh kinh doanh.Những gì công việc yêu cầu Yêu cầu công việc để trở thành một đại diện dịch vụ khách hàng rất khác nhau.Những người có xu hướng thành công nhất trong công việc của họ có cách cư xử tuyệt vời, có thể xử lý các khách hàng có vấn đề và thường sở hữu các kỹ năng điện thoại tuyệt vời.Nhiều người trong số các công nhân này cũng có các kỹ năng máy tính cơ bản đến nâng cao và một số trong số họ có các kỹ năng văn phòng cấp cao. Các đại diện thường có nhiều phương tiện giao tiếp với khách hàng.Họ thường phải có thể thực hiện các yêu cầu thông tin qua điện thoại, thông qua fax và bằng văn bản bằng thư tiêu chuẩn hoặc e-mail.Trong các công ty thương mại điện tử lớn, các đại diện chăm sóc khách hàng có thể làm ít hơn là trả lời e-mail của khách hàng.Họ cũng có thể tạo điều kiện cho các cuộc họp trực tiếp thông qua các phương thức hội nghị hoặc nhắn tin khác nhau, một số trong đó có thể xảy ra trên Internet. Nhân viên bán hàng Trong nhiều trường hợp, người đại diện về cơ bản là một nhân viên bán hàng.Các công ty trong lĩnh vực bán lẻ, cho dù trong các cửa hàng truyền thống hoặc trực tuyến, thường thuê những nhân viên này để giúp khách hàng điều hướng hàng hóa có sẵn.Điều này thường liên quan đến việc giúp đỡ qua điện thoại hoặc lời khuyên và các khuyến nghị được đưa ra trên sàn bán hàng.Những người trong các vai trò này nhận đơn đặt hàng để mua hàng;trả lời các câu hỏi về sản phẩm, giá cả hoặc vận chuyển;và lắng nghe bất kỳ khiếu nại hoặc mối quan tâm mà người mua có thể có.Quảng cáo hoặc tiếp thị không được yêu cầu cũng có thể nằm trong mô tả công việc của Đại diện Dịch vụ khách hàng.Nhiều công ty xây dựng cơ sở khách hàng của họ bằng cách trực tiếp tiếp cận với những người mua tiềm năng, thường là qua điện thoại.Những người thực hiện các cuộc gọi này thường được gọi là tiếp thị qua điện thoại, nhưng chức năng của họ về cơ bản là một trong những dịch vụ khách hàng.Người giải quyết vấn đề Các đại diện dịch vụ cũng có thể được gọi để xử lý các bất đồng hoặc giải quyết tranh chấp giữa khách hàng và công ty mẹ.Các cuộc gọi được đặt cho hầu hết các doanh nghiệp định hướng dịch vụ, như các công ty tiện ích, công ty bảo hiểm hoặc ngân hàng, thường được chuyển đến đại diện dịch vụ khách hàng.Nếu người đó không thể giải quyết vấn đề hoặc không có chuyên môn hoặc sức mạnh để đưa ra giải pháp, cuộc gọi thườngSFEFRED cho một người quản lý.Đại diện don lồng đưa ra các quy tắc và thường bị giới hạn bởi công ty của họ về những gì họ có thể làm.