Ano ang kinatawan ng serbisyo sa customer?
Ang isang kinatawan ng serbisyo sa customer ay isang propesyonal na gumagana nang direkta sa o direkta para sa mga customer at mga prospect na customer ng isang naibigay na kumpanya.Ang mga kinatawan ay madalas na nakikita bilang panlabas na "mukha" ng kanilang kumpanya dahil karaniwang sila ang mga unang tao na nakikipag -usap sa mga customer kapag mayroon silang isang katanungan o pag -aalala.Minsan sila ay mga solvers ng problema, at iba pang mga oras na sinusubukan nilang simulan ang mga benta;Maaari rin silang tulungan ang mga kliyente na makahanap ng impormasyon.Maaari silang magtrabaho sa maraming iba't ibang uri ng mga kumpanya, at ang kanilang mga paglalarawan sa trabaho ay maaaring iba -iba.Ang lahat ay may isang bagay sa karaniwan, bagaman, na tumutulong na kumonekta sa labas ng mga tao na may impormasyon sa loob.
Mga uri ng trabaho
Ang anumang kumpanya o serbisyo na nakasalalay sa suporta ng customer ay karaniwang may nakalaang serbisyo sa customer o departamento ng pangangalaga sa customer.Kasama dito ang mga nagtitingi, kumpanya sa pamamahala ng lupa, at mga nagbibigay ng serbisyo sa publiko at mga utility.Ang mga paglalarawan sa trabaho ay maaaring mag -iba sa isang sukat na maaaring makatulong na mag -isip ng mga kinatawan ng serbisyo sa customer ng iba pang mga pamagat ng trabaho na maaaring halili na tatawagin sila, kasama na ang sumusunod:
- katulong sa customer
- salesperson
- operator
- Bank Teller
- Receptionist
- Kalihim
- Administrative Assistant
- Mga kawani ng Sales Support
- Mga tauhan ng Suporta sa Customer
- Consumer Intake Operator
- Serbisyo ng Dalubhasa
Hindi mahalaga ang pamagat, ang pangunahing trabaho ng taong ito ay ang kaligayahan at kasiyahan ng customer.Karaniwan siyang una na sagutin ang mga telepono sa punong tanggapan ng isang kumpanya, halimbawa, at kadalasan din ang tao sa likod ng isang desk ng serbisyo sa isang tindahan ng tindahan o negosyo.
Ano ang hinihiling ng trabaho
Mga kinakailangan sa trabaho upang maging isang kinatawan ng serbisyo sa customer ay magkakaiba -iba.Ang mga taong may posibilidad na maging matagumpay sa kanilang trabaho ay may mahusay na kaugalian, maaaring hawakan ang mga customer ng problema, at karaniwang nagtataglay ng mahusay na mga kasanayan sa telepono.Marami sa mga manggagawa na ito ay mayroon ding pangunahing sa mga advanced na kasanayan sa computer, at ang isang bilang ng mga ito ay nagtataglay ng mga kasanayan sa mataas na antas.
Ang mga kinatawan ay madalas na may maraming paraan ng pakikipag-usap sa mga customer.Dapat silang mag-field ng mga kahilingan para sa impormasyon sa telepono, sa pamamagitan ng fax, at sa pagsulat sa alinman sa karaniwang mail o e-mail.Sa mga malalaking kumpanya ng e-commerce, ang mga kinatawan ng pangangalaga sa customer ay maaaring gumawa ng kaunti pa kaysa sa pagtugon sa e-mail ng customer.Maaari rin nilang mapadali ang mga in-person na pagpupulong sa pamamagitan ng iba't ibang mga pamamaraan ng kumperensya o pagmemensahe, ang ilan sa mga ito ay maaaring mangyari sa Internet.
Mga kawani ng benta
Sa maraming kaso, ang kinatawan ay mahalagang isang benta.Ang mga kumpanya sa sektor ng tingi, maging sa mga tradisyunal na tindahan o online, karaniwang umarkila ng mga empleyado na ito upang matulungan ang mga customer na mag -navigate sa paninda na magagamit.Ito ay madalas na nagsasangkot ng tulong sa telepono o payo at mga rekomendasyon na ibinigay sa sahig ng benta.Ang mga tao sa mga tungkulin na ito ay kumukuha ng mga order para sa mga pagbili;Sagutin ang mga katanungan tungkol sa mga produkto, presyo, o pagpapadala;at makinig sa anumang mga reklamo o alalahanin na maaaring magkaroon ng mamimili.
Ang hindi hinihinging advertising o marketing ay maaari ring mahulog sa ilalim ng paglalarawan ng trabaho ng Customer Service Representative.Maraming mga kumpanya ang nagtatayo ng kanilang mga base sa customer sa pamamagitan ng direktang pag -abot sa mga potensyal na mamimili, karaniwang sa telepono.Ang mga taong nagpapatupad ng mga tawag na ito ay madalas na tinutukoy bilang mga telemarketer, ngunit ang kanilang pag -andar ay mahalagang isa sa serbisyo sa customer.
Mga Suliranin sa Suliranin
Ang mga kinatawan ng serbisyo ay maaari ring tawagan upang mahawakan ang mga hindi pagkakasundo o husayin ang mga hindi pagkakaunawaan sa pagitan ng mga customer at kumpanya ng magulang.Ang mga tawag na inilagay sa karamihan sa mga negosyo na nakatuon sa serbisyo, tulad ng mga kumpanya ng utility, kumpanya ng seguro, o mga bangko, ay karaniwang unang na-ruta sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer.Kung ang taong iyon ay hindi malulutas ang problema o walang kadalubhasaan o kapangyarihan na makabuo ng isang solusyon, ang tawag ay madalas na tranSferred sa isang manager.Ang mga kinatawan ay hindi gumagawa ng mga patakaran at karaniwang limitado ng kanilang kumpanya sa mga tuntunin ng kung ano ang magagawa nila.
Pagsasanay at Edukasyon
Karamihan sa oras, ang mga kawani ng serbisyo sa customer ay itinuturing na mga empleyado sa antas ng entry.Nangangahulugan ito na hindi nila kailangan ng maraming pagsasanay o kadalubhasaan upang makapagsimula sa trabaho.Ang isang diploma sa high school o katumbas ay karaniwang kinakailangan, ngunit ang mas advanced na pagsasanay ay karaniwang opsyonal.Depende sa kumpanya, bagaman, maaaring may mga eksepsiyon: Ang mga tagagawa ng software ng computer ay maaaring mangailangan ng mga kawani ng suporta na magkaroon ng pangunahing pagsasanay sa computer, halimbawa, o mga katulong sa isang ligal na kompanya ay maaaring magkaroon ng ilang kurso sa kolehiyo na may kaugnayan sa mga uri ng mga katanungan na kanilangsasagot.Ang isang pulutong ng kung ano ang hinihiling ng trabaho ay nakasalalay sa mga detalye ng naibigay na sitwasyon.