Mi az asztali tisztviselő?

Az asztali tisztviselő utalhat a szállodai fogadás helyzetére.Általában ez a hivatalnok segíti az embereket, akik bejelentkeznek a szállodákból és a motelekből, és amikor kérdéseik vannak a létesítményekről vagy a területről.Nagyon nagy szállodákban vagy üdülőhelyekben ez a munkavállaló feladata a bejelentkezési/kijelentkezés egyik részére korlátozódhat, például kulcsok átadása a vendégnek, vagy annak biztosítása, hogy a poggyász egy szobába kerüljön.Általában az asztali tisztviselő ennél sokkal többet tesz.A tisztviselők ellenőrzik a foglalásokat, vagy megerősítik, hogy vannak -e rendelkezésre álló szobák.Ezután ellenőrizhetik a személyt a szállodába, fizethetnek, bár ez a tartózkodás végén is előfordulhat, és kulcsokat bútorozhat.Lehetséges, hogy kisebb szállodákban/motelekben táskákat hordozhatnak a szobákba.Amikor az emberek kijelentkeznek, az ügyintézők is segíthetnek ebben a folyamatban, visszaszerzik a kulcsokat, fizetnek és megválaszolják az utolsó pillanatban kérdéseket.a szállodai politikákról különféle kérdésekben, például az úszómedence óráiról.A környék amatőr idegenvezetőjeként is szolgálhatnak, és megoszthatják a vendégekkel a helyi tennivalókkal kapcsolatos információkat, vagy a szálloda/motel esetleges ügyleteiről a helyi érdeklődési pontokkal.Például a vidámparkok, a nagyobb állatkertek vagy a múzeumok elérhető szállodák/motelek csökkentett áron értékesíthetnek jegyeket ezekre.A nagyobb szállodákban ismét az asztali tisztviselő nem rendelkezik ezekkel a felelősségekkel, és lehet egy információs íróasztal, amelyet a vendégek inkább meglátogatnak.

Amellett, hogy kiszolgálják azokat az ügyfeleket, akik a recepción érkeznek, az asztali tisztviselő telefonhívásokat kezdeményezhet a szállodában tartózkodó ügyfelektől, akiknek további kérdései vannak.Alternatív megoldásként hívásokat fogadhatnak a szállodában való tartózkodás iránt érdeklődő emberektől, és foglalásukkal.Ez az utolsó felelősség változó.Sok szállodával 800 számmal rendelkezik, amelyek nem kapcsolódnak közvetlenül a szállodához, és az összes foglalást távoli helyen végzik.A szálloda hírneve ezen alkalmazottak készségén, barátságán és udvariasságán alapulhat.Más dolgok is számítanak, mint például a szállodai tisztaság és szolgáltatás.Ennek ellenére nagyon fontos, hogy ezek az alkalmazottak barátságos módon rendelkezzenek, megismerjék munkájukat és kiváló ügyfélszolgálatot nyújtsanak.Hátrombolhatók ebben a törekvésben, ha a szállodában nincs módja annak, hogy megoldja a felmerülő problémákat.

A hivatalnokoknak azt is várniuk kell, hogy esetleg eltérő változásokat működjenek.Különösen a motelekben az emberek bármikor érkezhetnek nappal vagy éjjel, és be akarnak jelentkezni. Természetesen olyan problémák merülnek fel, amelyek éjjel -nappal felmerülhetnek, amely megkövetelheti az asztali tisztviselő tanácsát vagy segítségét.Míg az éjszakai tisztviselő általában csendesebb, a hivatalnoknak még rendelkezésre kell állnia.