Apa itu pegawai meja?

Petugas meja mungkin merujuk pada posisi dalam resepsi hotel.Biasanya, bentuk pegawai ini membantu orang -orang memeriksa dan keluar dari hotel dan motel, dan ketika mereka memiliki pertanyaan tentang fasilitas atau area.Di hotel atau resor yang sangat besar, pekerjaan karyawan ini mungkin terbatas pada satu bagian dari proses check-in/check-out, seperti menyerahkan kunci kepada tamu atau memastikan bagasi dibawa ke sebuah ruangan.Biasanya petugas meja melakukan lebih dari ini.

Ketika orang pertama kali memasuki hotel atau motel, petugas meja mungkin menjadi orang pertama yang dengannya mereka bertransaksi.Panitera memverifikasi reservasi, atau menegaskan apakah ada kamar yang tersedia.Kemudian, mereka dapat memeriksa orang tersebut ke hotel, mengambil pembayaran, meskipun ini juga dapat terjadi di akhir tinggal, dan memberikan kunci.Mungkin di hotel/motel yang lebih kecil, mereka mungkin membawa tas ke kamar.Saat orang -orang memeriksa, panitera dapat membantu dalam proses ini juga, mengklaim kembali kunci, mengambil pembayaran, dan menjawab pertanyaan menit terakhir.

Saat mereka melakukan tugas -tugas ini, petugas meja dapat menjawab aliran pertanyaan dari tamu yang dapat mencakup pertanyaan pertanyaanTentang kebijakan hotel tentang berbagai masalah, seperti tentang jam kolam renang.Mereka juga dapat berfungsi sebagai pemandu wisata amatir ke daerah tersebut, berbagi informasi dengan tamu tentang hal -hal yang harus dilakukan secara lokal atau penawaran apa pun yang mungkin dimiliki hotel/motel dengan tempat menarik lokal.Misalnya, hotel/motel dalam jangkauan taman hiburan, kebun binatang besar, atau museum dapat menjual tiket dengan harga yang lebih murah.Sekali lagi, di hotel yang lebih besar, petugas meja mungkin tidak memiliki tanggung jawab ini dan mungkin ada meja informasi yang dikunjungi para tamu.

Selain melayani pelanggan yang tiba di meja depan, petugas meja dapat menerima telepon dari pelanggan yang tinggal di hotel, yang memiliki lebih banyak pertanyaan.Bergantian, mereka dapat menerima panggilan dari orang -orang yang tertarik untuk tinggal di hotel dan membuat reservasi untuk mereka.Tanggung jawab terakhir ini bervariasi.Banyak hotel memiliki 800 angka yang tidak terhubung langsung ke hotel, dan semua pemesanan dilakukan di lokasi terpencil.

Mengingat bahwa pegawai meja adalah yang pertama, dan sering kali, titik kontak, sebagian besar motel/Reputasi hotel mungkin didasarkan pada keterampilan, keramahan, dan kesopanan karyawan ini.Hal -hal lain juga diperhitungkan, seperti kebersihan dan layanan hotel.Namun, sangat penting bagi karyawan ini untuk memiliki cara yang bersahabat, mengetahui pekerjaan mereka, dan memberikan layanan pelanggan yang sangat baik.Mereka dapat dilumpuhkan dalam upaya ini jika hotel tidak memiliki cara untuk menyelesaikan masalah yang muncul.

Panitera juga harus berharap untuk melakukan shift yang berbeda.Terutama di motel, orang mungkin tiba setiap saat, siang atau malam, ingin check -in. Tentu saja, masalah muncul sepanjang waktu yang dapat memerlukan saran atau bantuan petugas meja.Sementara pegawai malam biasanya lebih tenang, seorang pegawai masih harus tersedia.