เสมียนโต๊ะคืออะไร?

เสมียนโต๊ะอาจอ้างถึงตำแหน่งในแผนกต้อนรับของโรงแรมโดยทั่วไปแล้วเสมียนรูปแบบนี้จะช่วยให้ผู้คนเช็คอินและออกจากโรงแรมและโมเต็ลและเมื่อพวกเขามีคำถามเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวกหรือพื้นที่ในโรงแรมหรือรีสอร์ทขนาดใหญ่มากงานของพนักงานนี้อาจถูก จำกัด ไว้ที่ส่วนหนึ่งของกระบวนการเช็คอิน/เช็คเอาท์เช่นการส่งกุญแจให้แขกหรือตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัมภาระถูกนำไปที่ห้องโดยปกติแล้วเสมียนโต๊ะทำงานมากกว่านี้

เมื่อผู้คนเข้าสู่โรงแรมหรือโมเต็ลเสมียนโต๊ะเป็นครั้งแรกอาจเป็นคนแรกที่พวกเขาทำธุรกรรมเสมียนตรวจสอบการจองหรือยืนยันว่ามีห้องพักที่มีอยู่หรือไม่จากนั้นพวกเขาอาจตรวจสอบบุคคลที่เข้ามาในโรงแรมรับเงินแม้ว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นได้ในตอนท้ายของการเข้าพักและจัดหากุญแจอาจเป็นในโรงแรม/โมเต็ลขนาดเล็กพวกเขาอาจพกกระเป๋าไปที่ห้องพักเมื่อผู้คนเช็คเอาท์เสมียนอาจช่วยในกระบวนการนี้เช่นกันการเรียกคืนกุญแจรับการชำระเงินและตอบคำถามในนาทีสุดท้าย

ในขณะที่พวกเขากำลังปฏิบัติงานเหล่านี้เสมียนโต๊ะทำงานอาจตอบคำถามจากแขกที่อาจรวมถึงการสอบถามเกี่ยวกับนโยบายของโรงแรมในเรื่องที่หลากหลายเช่นเวลาสระว่ายน้ำพวกเขายังสามารถทำหน้าที่เป็นคู่มือทัวร์สมัครเล่นไปยังพื้นที่แบ่งปันข้อมูลกับแขกเกี่ยวกับสิ่งต่าง ๆ ที่ต้องทำในท้องถิ่นหรือข้อตกลงใด ๆ ที่โรงแรม/โมเต็ลอาจมีจุดสนใจในท้องถิ่นตัวอย่างเช่นโรงแรม/โมเต็ลที่อยู่ไม่ไกลจากสวนสนุกสวนสัตว์ที่สำคัญหรือพิพิธภัณฑ์อาจขายตั๋วในราคาที่ลดลงอีกครั้งในโรงแรมขนาดใหญ่พนักงานโต๊ะทำงานอาจไม่มีความรับผิดชอบเหล่านี้และอาจมีแผนกข้อมูลที่แขกเยี่ยมชมแทน

นอกเหนือจากการให้บริการลูกค้าที่มาถึงแผนกต้อนรับพนักงานโต๊ะทำงานอาจรับโทรศัพท์จากลูกค้าที่เข้าพักที่โรงแรมซึ่งมีคำถามเพิ่มเติมอีกวิธีหนึ่งพวกเขาสามารถรับสายจากผู้ที่สนใจพักที่โรงแรมและทำการจองสำหรับพวกเขาความรับผิดชอบสุดท้ายนี้เป็นตัวแปรโรงแรมหลายแห่งมีหมายเลข 800 ที่ไม่เชื่อมต่อกับโรงแรมโดยตรงและการจองทั้งหมดจะทำในสถานที่ห่างไกล

เนื่องจากเสมียนโต๊ะเป็นครั้งแรกชื่อเสียงของโรงแรมอาจขึ้นอยู่กับทักษะความเป็นมิตรและความสุภาพของพนักงานเหล่านี้สิ่งอื่น ๆ ก็นับเช่นกันเช่นความสะอาดและบริการของโรงแรมแต่มันเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับพนักงานเหล่านี้ที่จะมีลักษณะที่เป็นมิตรรู้จักงานของพวกเขาและให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมพวกเขาสามารถเอ็นร้อยหวายได้ในความพยายามนี้หากโรงแรมไม่มีวิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น

เสมียนควรคาดหวังว่าจะได้รับการเปลี่ยนแปลงที่แตกต่างกันโดยเฉพาะอย่างยิ่งในโมเต็ลผู้คนอาจมาถึงทุกเวลาทั้งกลางวันและกลางคืนต้องการเช็คอินแน่นอนปัญหาเกิดขึ้นตลอดเวลาที่อาจต้องการคำแนะนำหรือความช่วยเหลือของเสมียนโต๊ะในขณะที่การเสมียนตอนกลางคืนมักจะเงียบกว่าพนักงานยังคงต้องใช้งานอยู่