Thư ký bàn là gì?

Một nhân viên bàn có thể đề cập đến một vị trí trong quầy lễ tân của khách sạn.Thông thường, hình thức thư ký này hỗ trợ mọi người kiểm tra vào và ra khỏi khách sạn và nhà nghỉ, và khi họ có câu hỏi về các cơ sở hoặc khu vực.Trong các khách sạn hoặc khu nghỉ dưỡng rất lớn, công việc của nhân viên này có thể bị giới hạn trong một phần của quy trình nhận phòng/thanh toán, chẳng hạn như trao chìa khóa cho khách hoặc đảm bảo hành lý được đưa lên phòng.Thông thường, nhân viên bán bàn làm việc nhiều hơn thế này. Khi mọi người lần đầu tiên vào khách sạn hoặc nhà nghỉ, nhân viên bàn có thể là người đầu tiên mà họ giao dịch.Thư ký xác minh đặt phòng, hoặc khẳng định xem có phòng có sẵn hay không.Sau đó, họ có thể kiểm tra người vào khách sạn, thanh toán, mặc dù điều này cũng có thể xảy ra vào cuối kỳ nghỉ và cung cấp chìa khóa.Có thể trong các khách sạn/nhà nghỉ nhỏ hơn, họ có thể mang túi đến phòng.Khi mọi người kiểm tra, các nhân viên cũng có thể hỗ trợ trong quá trình này, đòi lại các khóa, thanh toán và trả lời các câu hỏi vào phút cuối.về chính sách của khách sạn về nhiều vấn đề khác nhau, chẳng hạn như về giờ bơi.Họ cũng có thể phục vụ như là hướng dẫn viên về nghiệp dư cho khu vực, chia sẻ thông tin với khách về những việc cần làm tại địa phương hoặc bất kỳ giao dịch nào mà khách sạn/nhà nghỉ có thể có với các điểm quan tâm của địa phương.Ví dụ, khách sạn/nhà nghỉ trong tầm tay của các công viên giải trí, các sở thú chính hoặc bảo tàng có thể bán vé cho những nơi này với giá giảm.Một lần nữa, trong các khách sạn lớn hơn, một nhân viên bàn làm việc có thể không có những trách nhiệm này và thay vào đó có thể có một bàn thông tin mà khách truy cập.Ngoài việc phục vụ khách hàng khi đến quầy lễ tân, nhân viên bàn có thể gọi điện thoại từ khách hàng ở khách sạn, những người có nhiều câu hỏi hơn.Thay phiên, họ có thể nhận được các cuộc gọi từ những người quan tâm đến việc ở khách sạn và đặt chỗ cho họ.Trách nhiệm cuối cùng này là thay đổi.Nhiều khách sạn có 800 số không kết nối trực tiếp với khách sạn và tất cả các đặt phòng đều được thực hiện tại một địa điểm từ xa.

Cho rằng các nhân viên bàn là điểm đầu tiên và thường là điểm tiếp xúc cuối cùng, một phần lớn của một nhà trọ/Danh tiếng của khách sạn có thể dựa trên kỹ năng, sự thân thiện và lịch sự của những nhân viên này.Những thứ khác cũng được tính, như sự sạch sẽ và dịch vụ của khách sạn.Tuy nhiên, điều rất quan trọng đối với những nhân viên này là có một cách thân thiện, biết công việc của họ và cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời.Chúng có thể bị cản trở trong nỗ lực này nếu khách sạn không có cách để giải quyết các vấn đề phát sinh. Các nhân viên cũng nên mong đợi có thể làm việc với các thay đổi khác nhau.Đặc biệt là trong các nhà nghỉ, mọi người có thể đến bất cứ lúc nào trong ngày hay đêm, muốn kiểm tra. Chắc chắn, các vấn đề phát sinh xung quanh đồng hồ có thể yêu cầu lời khuyên hoặc hỗ trợ của nhân viên bàn.Trong khi thư ký ban đêm thường yên tĩnh hơn, một nhân viên bán hàng vẫn cần có sẵn.