Mi az ügyfélszolgálati technikus?

A Help Desk Technikus egy számítógépes támogatási szakember, akinek az elsődleges felelőssége a számítógépes felhasználók kéréseire való válaszadás.Azok az emberek, akik ezt a szakmát választják, általában szeretik a műszaki problémák megoldását és mások segítését.Számos Help Desk -technikus egyetemi diplomával rendelkezik az információs technológiában (IT), vagy legalábbis megtanulta a kereskedelmet kiterjedt számítógépes használatból és tapasztalatokból.Az ügyfélszolgálati technikus tipikus felelőssége magában foglalja a konkrét számítógépes problémák elhárítását, a nyilvánossággal való egy-egy együttműködést és a munkakjegyek bejelentését a folyamat nyomon követése érdekében.Támogassa, amikor a számítógép problémája van.A számítógépes támogatást hagyományosan különféle osztályozásokra osztják, úgynevezett szintek.A problémával rendelkező első hívó félt valószínűleg egy Tier One Help Desk technikus segíti.A technikus általában mindent megtesz annak érdekében, hogy válaszoljon a hívó fél kérdésére a beszélgetés során.Ezeknek az egyéneknek általában van tapasztalata a kihívásokkal teli kérdések vagy problémák megoldásában, amelyekkel a számítógépes felhasználók szembesülnek.Valószínűleg a múltban valószínűleg hasonló eseteket kellett megoldania, és általában szakértőnek tekintik.Ezeknek a műszaki támogatási mérnököknek általában nagyszerű problémamegoldó és technológiai kutatási képességei vannak.Ezeket a képességeket arra használják, hogy segítsék a problémák megoldását olyan összetett kérdések esetén, amelyek korábban előfordulhattak vagy nem voltak.Ez csökkentheti az ügyfélszolgálati hívások számát, ezáltal lehetővé téve a technikusok számára, hogy több időt összpontosítsanak a további felelősségekre.A technikus segíthet a hálózat kezelésében, a számítógépes telepítések végrehajtásában vagy az edzés anyagának előállításában is.A problémák nyomon követésére szolgáló szoftverek segítséget nyújthatnak a vezetőknek a végfelhasználók által felmerülő kérdések és problémák típusainak elemzésében.A trendek elemezhetők a számítógépes oktatási program megtervezésében.A Help Desk Software a statisztikákat is megtartja, hogy megtudja, hány hívás az egyes Help Desk technikusok egy adott időtartam alatt megoldódnak.Ez az információ felhasználható a társaik közötti teljesítményértékelés alapjául is.A jegyhívás megkezdésekor jegyet generálnak, és mind a hívó fél, mind a technikus követi ezt a jegyet, hogy nyomon kövesse a probléma előrehaladását, amíg kielégítően nem oldódik meg.A Help Desk jegyének bezárása jelzi a támogatási ügy kitöltését, és elengedi a Help Desk Technician -t, hogy elkezdje segíteni egy másik ügyfélnek.