Ano ang isang technician ng help desk?

Ang isang technician ng help desk ay isang espesyalista sa suporta sa computer na ang pangunahing responsibilidad ay upang tumugon sa mga kahilingan mula sa mga gumagamit ng computer.Ang mga taong pumili ng propesyon na ito ay karaniwang may pag -ibig sa paglutas ng mga teknikal na problema at pagtulong sa iba.Maraming mga technician ng help desk ang may undergraduate degree sa Information Technology (IT), o kahit papaano natutunan ang kalakalan mula sa malawak na paggamit at karanasan sa computer.Karaniwang mga responsibilidad ng isang technician ng help desk ay may kasamang pag-aayos ng mga tukoy na isyu sa computer, nagtatrabaho nang isa-isa sa publiko, at ang pag-file ng mga tiket sa trabaho upang matulungan ang pagsubaybay sa proseso.Suporta tuwing may problema sa isang computer.Ang suporta sa computer ay ayon sa kaugalian na nahahati sa iba't ibang mga pag -uuri, na tinatawag na mga tier.Ang isang first-time na tumatawag na may problema ay malamang na matulungan ng isang Tier One Help Desk Technician.Karaniwang ginagawa ng technician ang kanyang makakaya upang sagutin ang tanong ng tumatawag sa panahon ng pag -uusap.

Kung ang problema ay partikular na mahirap, ang tawag sa suporta ay maaaring tumaas sa isang tier ng Track Technician.Ang mga indibidwal na ito ay karaniwang may karanasan sa paglutas ng mas mapaghamong mga katanungan o problema na kinakaharap ng mga gumagamit ng computer.Siya ay malamang na kailangang malutas ang mga katulad na kaso sa nakaraan at sa pangkalahatan ay tiningnan bilang isang dalubhasa.Ang mga inhinyero na sumusuporta sa teknikal na ito ay karaniwang may mahusay na paglutas ng problema at mga kakayahan sa pananaliksik sa teknolohiya.Ginagamit nila ang mga kakayahan na ito upang makatulong na malutas ang mga problema para sa mga kumplikadong isyu na maaaring o hindi pa naganap.Maaari itong mabawasan ang bilang ng mga tawag sa help desk, sa gayon pinapayagan ang mga technician na mag -focus ng mas maraming oras sa mga karagdagang responsibilidad.Ang isang technician ay maaari ring makatulong na pamahalaan ang isang network, magsagawa ng mga pag -install ng computer, o gumawa ng materyal na kurso ng pagsasanay.

Karamihan sa mga tumutulong sa mga mesa ay karaniwang mayroong isang dalubhasang pakete ng software na ginagamit para sa pagsubaybay sa pagkumpleto ng mga kahilingan sa suporta.Ang pagkakaroon ng software upang subaybayan ang mga problema ay makakatulong sa mga tagapamahala na pag -aralan ang mga uri ng mga katanungan at mga problema na mayroon ang mga end user.Maaaring masuri ang mga uso upang makatulong sa pagpaplano ng programa sa edukasyon sa computer.Ang software ng help desk ay nagpapanatili din ng mga istatistika upang malaman kung gaano karaming mga tawag ang bawat help desk technician na nalulutas sa isang naibigay na tagal ng oras.Ang impormasyong ito ay maaaring magamit bilang batayan para sa mga pagsusuri sa pagganap sa mga kapantay, pati na rin.

Ang software ng help desk ay maaari ring makatulong sa end user na gumagawa ng kahilingan.Ang isang tiket ay nabuo kapag nagsisimula ang tawag sa suporta, at kapwa ang tumatawag at technician ay sumusunod sa tiket na ito upang masubaybayan ang pag -unlad sa problema hanggang sa ito ay kasiya -siyang nalutas.Ang pagsasara ng isang help desk ticket ay nagpapahiwatig ng pagkumpleto ng kaso ng suporta at pinakawalan ang help desk technician upang simulan ang pagtulong sa isa pang kliyente.