Apa itu Teknisi Meja Bantuan?
Teknisi Help Desk adalah spesialis dukungan komputer yang tanggung jawab utamanya adalah menanggapi permintaan dari pengguna komputer.Orang yang memilih profesi ini biasanya memiliki kecintaan untuk memecahkan masalah teknis dan membantu orang lain.Banyak Teknisi Meja Bantuan memiliki gelar sarjana dalam Teknologi Informasi (TI), atau paling tidak telah mempelajari perdagangan dari penggunaan dan pengalaman komputer yang luas.Tanggung Jawab Khas Teknisi Meja Bantuan Termasuk Pemecahan Masalah Masalah Komputer Khusus, Bekerja Satu-Satu dengan Publik, dan Mengarsipkan Tiket Kerja untuk Membantu Melacak Proses.
Untuk sebagian besar, Teknisi Meja Bantuan adalah garis depan bagi pelangganDukungan setiap kali ada masalah dengan komputer.Dukungan komputer secara tradisional dibagi menjadi klasifikasi yang berbeda, yang disebut tingkatan.Penelepon pertama kali dengan masalah kemungkinan besar akan dibantu oleh Tier One Help Desk Technician.Teknisi biasanya melakukan yang terbaik untuk menjawab pertanyaan penelepon selama percakapan.
Jika masalahnya sangat menantang, panggilan dukungan mungkin ditingkatkan ke teknisi tier dua bantuan meja.Orang -orang ini biasanya memiliki pengalaman menyelesaikan pertanyaan atau masalah yang lebih menantang yang dihadapi pengguna komputer.Dia kemungkinan harus menyelesaikan kasus serupa di masa lalu dan umumnya dipandang sebagai seorang ahli.
Beberapa organisasi pendukung komputer yang lebih besar akan memiliki teknisi tier tiga help desk untuk menangani pertanyaan yang paling sulit.Insinyur pendukung teknis ini biasanya memiliki kemampuan pemecahan masalah dan penelitian teknologi yang luar biasa.Mereka menggunakan kemampuan ini untuk membantu memecahkan masalah untuk masalah kompleks yang mungkin atau mungkin belum terjadi sebelumnya.
Banyak dukungan teknis individu juga akan mengajarkan kelas teknologi tentang mata pelajaran individu untuk membantu orang membantu diri mereka sendiri.Ini dapat mengurangi jumlah panggilan meja bantuan, sehingga memungkinkan teknisi untuk memfokuskan lebih banyak waktu pada tanggung jawab tambahan.Seorang teknisi juga dapat membantu mengelola jaringan, melakukan instalasi komputer, atau memproduksi materi kursus pelatihan.
Sebagian besar meja bantuan biasanya memiliki paket perangkat lunak khusus yang digunakan untuk melacak penyelesaian permintaan dukungan.Memiliki perangkat lunak untuk melacak masalah dapat membantu manajer menganalisis jenis pertanyaan dan masalah yang dimiliki pengguna akhir.Tren dapat dianalisis untuk membantu merencanakan program pendidikan komputer.Perangkat Lunak Bantuan Meja juga menjaga statistik untuk mengetahui berapa banyak panggilan yang diselesaikan oleh setiap teknisi help desk selama periode waktu tertentu.Informasi ini dapat digunakan sebagai dasar untuk ulasan kinerja di antara rekan -rekan,
Perangkat lunak Bantuan Desk juga dapat membantu bagi pengguna akhir yang membuat permintaan.Tiket dihasilkan ketika panggilan dukungan dimulai, dan baik penelepon dan teknisi mengikuti tiket ini untuk melacak kemajuan masalah sampai diselesaikan dengan memuaskan.Menutup Tiket Meja Bantuan Sinyal Penyelesaian Kasing Dukungan dan merilis Teknisi Meja Bantuan untuk mulai membantu klien lain.