ช่างเทคนิคแผนกช่วยเหลือคืออะไร?

technician Technician แผนกช่วยเหลือเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนคอมพิวเตอร์ที่มีความรับผิดชอบหลักคือการตอบสนองต่อการร้องขอจากผู้ใช้คอมพิวเตอร์คนที่เลือกอาชีพนี้มักจะมีความรักในการแก้ปัญหาทางเทคนิคและช่วยเหลือผู้อื่นช่างเทคนิคแผนกช่วยเหลือหลายคนมีปริญญาตรีด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) หรืออย่างน้อยที่สุดก็เรียนรู้การค้าขายจากการใช้คอมพิวเตอร์และประสบการณ์อย่างกว้างขวางความรับผิดชอบทั่วไปของช่างเทคนิคโต๊ะช่วยเหลือรวมถึงการแก้ไขปัญหาคอมพิวเตอร์เฉพาะการทำงานแบบตัวต่อตัวกับสาธารณะและการยื่นตั๋วงานเพื่อช่วยติดตามกระบวนการ

ส่วนใหญ่ช่างเทคนิคแผนกช่วยเหลือเป็นแนวหน้าสำหรับลูกค้าสนับสนุนเมื่อใดก็ตามที่มีปัญหากับคอมพิวเตอร์การสนับสนุนคอมพิวเตอร์ถูกแบ่งออกเป็นประเภทที่แตกต่างกันเรียกว่าเทียร์ผู้โทรครั้งแรกที่มีปัญหามักจะได้รับการช่วยเหลือจากช่างเทคนิคโต๊ะช่วยเหลือระดับหนึ่งช่างเทคนิคมักจะทำสิ่งที่ดีที่สุดเพื่อตอบคำถามของผู้โทรในระหว่างการสนทนา

หากปัญหามีความท้าทายเป็นพิเศษการโทรสนับสนุนอาจเพิ่มขึ้นเป็นช่างเทคนิคมืออาชีพสองชั้นบุคคลเหล่านี้มักจะมีประสบการณ์ในการแก้ปัญหาหรือปัญหาที่ท้าทายมากขึ้นที่ผู้ใช้คอมพิวเตอร์เผชิญเขาหรือเธอมีแนวโน้มที่จะต้องแก้ปัญหาที่คล้ายกันในอดีตและโดยทั่วไปจะถูกมองว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญ

องค์กรสนับสนุนคอมพิวเตอร์ขนาดใหญ่บางแห่งจะมีช่างเทคนิคโต๊ะช่วยเหลือระดับสามระดับเพื่อจัดการกับคำถามที่ยากที่สุดวิศวกรสนับสนุนด้านเทคนิคเหล่านี้มักจะมีปัญหาที่ดีในการแก้ปัญหาและความสามารถในการวิจัยด้านเทคโนโลยีพวกเขาใช้ความสามารถเหล่านี้เพื่อช่วยแก้ปัญหาสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนซึ่งอาจเกิดขึ้นหรือไม่เคยเกิดขึ้นก่อนหน้านี้

บุคคลสนับสนุนด้านเทคนิคจำนวนมากจะสอนชั้นเรียนเทคโนโลยีในแต่ละวิชาเพื่อช่วยให้ผู้คนช่วยเหลือตัวเองสิ่งนี้สามารถลดจำนวนการโทรบนโต๊ะช่วยเหลือซึ่งจะช่วยให้ช่างเทคนิคมุ่งเน้นเวลามากขึ้นในความรับผิดชอบเพิ่มเติมช่างเทคนิคอาจช่วยจัดการเครือข่ายดำเนินการติดตั้งคอมพิวเตอร์หรือผลิตวัสดุหลักสูตรการฝึกอบรม

โดยทั่วไปแล้วโต๊ะช่วยเหลือส่วนใหญ่จะมีแพ็คเกจซอฟต์แวร์พิเศษที่ใช้สำหรับการติดตามการร้องขอการสนับสนุนเสร็จสมบูรณ์การมีซอฟต์แวร์ในการติดตามปัญหาสามารถช่วยผู้จัดการวิเคราะห์ประเภทของคำถามและปัญหาที่ผู้ใช้มีแนวโน้มสามารถวิเคราะห์เพื่อช่วยในการวางแผนโปรแกรมการศึกษาคอมพิวเตอร์ซอฟต์แวร์ Help Desk ยังช่วยให้สถิติทราบจำนวนการโทรแต่ละครั้งที่เจ้าหน้าที่แผนกช่วยเหลือแต่ละคนแก้ไขได้ในช่วงเวลาที่กำหนดข้อมูลนี้สามารถใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการตรวจสอบประสิทธิภาพระหว่างเพื่อนร่วมงานเช่นกัน

ซอฟต์แวร์ Help Desk Software อาจเป็นประโยชน์กับผู้ใช้ที่กำลังร้องขอตั๋วถูกสร้างขึ้นเมื่อการโทรสนับสนุนเริ่มต้นและทั้งผู้โทรและช่างเทคนิคติดตามตั๋วนี้เพื่อติดตามความคืบหน้าของปัญหาจนกว่าจะได้รับการแก้ไขอย่างน่าพอใจการปิดตั๋วช่วยเหลือโต๊ะช่วยเหลือการเสร็จสิ้นกรณีการสนับสนุนและปล่อยช่างเทคนิคแผนกช่วยเหลือเพื่อเริ่มช่วยเหลือลูกค้ารายอื่น