Kỹ thuật viên bàn trợ giúp là gì?

Một kỹ thuật viên bàn trợ giúp là một chuyên gia hỗ trợ máy tính có trách nhiệm chính là trả lời các yêu cầu từ người dùng máy tính.Những người chọn nghề này thường có tình yêu để giải quyết các vấn đề kỹ thuật và giúp đỡ người khác.Nhiều kỹ thuật viên bàn trợ giúp có bằng đại học về công nghệ thông tin (CNTT), hoặc ít nhất đã học được giao dịch từ việc sử dụng và kinh nghiệm trên máy tính rộng rãi.Trách nhiệm điển hình của Kỹ thuật viên Bàn trợ giúp bao gồm khắc phục sự cố máy tính cụ thể, làm việc trực tiếp với công chúng và nộp vé làm việc để giúp theo dõi quy trình.Hỗ trợ bất cứ khi nào có vấn đề với máy tính.Hỗ trợ máy tính theo truyền thống được chia thành các phân loại khác nhau, được gọi là các tầng.Một người gọi lần đầu tiên có vấn đề rất có thể sẽ được hỗ trợ bởi một kỹ thuật viên bàn trợ giúp cấp một.Kỹ thuật viên thường làm hết sức mình để trả lời câu hỏi của người gọi trong cuộc trò chuyện. Nếu vấn đề đặc biệt khó khăn, cuộc gọi hỗ trợ có thể được leo thang đến một kỹ thuật viên bàn trợ giúp cấp hai.Những cá nhân này thường có kinh nghiệm giải quyết các câu hỏi hoặc vấn đề thách thức hơn mà người dùng máy tính gặp phải.Anh ấy hoặc cô ấy có khả năng phải giải quyết các trường hợp tương tự trong quá khứ và thường được coi là một chuyên gia.Những kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật này thường có khả năng nghiên cứu công nghệ và giải quyết vấn đề lớn.Họ sử dụng các khả năng này để giúp giải quyết các vấn đề cho các vấn đề phức tạp có thể xảy ra trước đây.Điều này có thể giảm số lượng cuộc gọi bàn trợ giúp, do đó cho phép các kỹ thuật viên tập trung nhiều thời gian hơn vào các trách nhiệm bổ sung.Kỹ thuật viên cũng có thể giúp quản lý mạng, thực hiện cài đặt máy tính hoặc sản xuất tài liệu khóa đào tạo. Hầu hết các bàn trợ giúp thường có gói phần mềm chuyên dụng được sử dụng để theo dõi việc hoàn thành các yêu cầu hỗ trợ.Có phần mềm để theo dõi các vấn đề có thể giúp các nhà quản lý phân tích các loại câu hỏi và vấn đề mà người dùng cuối gặp phải.Xu hướng có thể được phân tích để giúp lập kế hoạch chương trình giáo dục máy tính.Phần mềm Bàn trợ giúp cũng giữ cho số liệu thống kê để biết có bao nhiêu cuộc gọi cho mỗi Kỹ thuật viên Bàn trợ giúp giải quyết trong một khoảng thời gian nhất định.Thông tin này cũng có thể được sử dụng làm cơ sở để đánh giá hiệu suất giữa các đồng nghiệp.Một vé được tạo ra khi cuộc gọi hỗ trợ bắt đầu, và cả người gọi và kỹ thuật viên đều theo vé này để theo dõi tiến trình về vấn đề cho đến khi nó được giải quyết thỏa đáng.Đóng một vé bàn trợ giúp báo hiệu việc hoàn thành trường hợp hỗ trợ và phát hành kỹ thuật viên bàn trợ giúp để bắt đầu giúp đỡ khách hàng khác.