Mi az IVR?

Az Interaktív Voice Response (IVR) egy telefonos technológia, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy telefonos billentyűzet vagy hangparancsokon keresztül lépjenek kapcsolatba egy adatbázissal.Az IVR automatizált rendszerei pénzt és munkavállalói erőforrásokat takarítanak meg a vállalkozások számára, miközben a rutinszerű szolgáltatásokat és a kérdést a napi 24 órában elérhetővé teszik a nyilvánosság számára.

A legtöbb ember naponta interaktív telefonrendszereket használ, például a bankmérlegek ellenőrzésére, a hitelkártyák kezelésére, a bolti órák vagy helyszínek ellenőrzésére vagy a vényköteles gyógyszer megrendelésére.Az emberi interakció nem szükséges, mivel az IVR rendszer csak korlátozott hozzáférést biztosít az adatbázishoz, bár létezik egy opció, hogy az élő operátorra váltson munkaidőben.A rendszereket arra is használják, hogy a nem sürgősségi problémákat a kábel- vagy közüzemi szolgáltatásokkal kapcsolatban, valamint a kinevezések ütemezéséhez kormányzati vagy állami hivatalokkal, például a Gépjárművek Tanszékkel való ütemezéséhez.A szöveg-beszéd (TTS) funkcionalitás integrálásakor az IVR rendszerek dinamikus információkat is szolgáltathatnak, például időjárást, híreket, forgalmat vagy készletjelentéseket.

A kampányok, a közvélemény -kutatók és a felmérők is használják az IVR rendszereket.Ezekben az esetekben a rendszer kimenő hívásokat indít.A rögzített hang kérdéseket és egyszerű válaszokat kér, például igen, nem vagy nem döntött.Az alkalmazás követelményeitől függően nagyon korlátozott vagy kiterjedt beépített hangfelismerési technológiával rendelkezik.A válaszokat a telefonok billentyűzetén keresztül is irányíthatják, és arra kérik a válaszadót, hogy nyomja meg az 1 -et az igen és a 2 -re.Az IVR automatizálás lehetővé teszi sokkal több ember elérését, mint a ténylegesen manning telefonok révén.Ezek a szolgáltatók fenntartják a rendszert saját helyiségükön, integrálva azt az ügyfelek hálózatán keresztül.Az OSP -megoldásoknak vannak előnyei és hátrányai.Nyilvánvaló előnyök közé tartozik az új infrastruktúra telepítésének elkerülése és a rendszer fenntartása a rendszer fenntartása érdekében.A hátrányok tartalmazhatnak egy olyan szolgáltatáskészletet vagy sablont, amely esetleg nem felel meg a Companies üzleti modelljének, és szeretné, és átadja a kritikus funkciók feletti irányítást.

A rosszul megtervezett IVR rendszereket a nyilvánosság gyakran kritizálja azért, mert nem nyújt könnyű vagy hasznos segítséget.Bármely rendszer célja az, hogy az ügyfelet a lehető legkevesebb lépésben megkapja, miközben lehetővé teszi a biztonságot és a logisztikai igényeket.Számos komplexitásban sok rendszer érhető el, és a megoldások szolgáltatói segíthetnek a vállalatoknak, hogy megfeleljenek a megfelelő megoldásnak az igényeikhez.