Apa itu IVR?

Interactive Voice Response (IVR) adalah teknologi telepon yang memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dengan database melalui keypad telepon atau perintah suara.IVR Sistem Otomatis Menghemat Uang dan Sumber Daya Karyawan, sambil membuat layanan rutin dan pertanyaan tersedia untuk umum 24 jam sehari.

Kebanyakan orang menggunakan sistem telepon interaktif setiap hari untuk melakukan hal -hal seperti centang saldo bank, mengelola kartu kredit, memeriksa jam toko atau lokasi, atau memesan obat resep.Interaksi manusia tidak diperlukan karena sistem IVR hanya memungkinkan akses terbatas ke database, meskipun opsi mungkin ada untuk dialihkan ke operator langsung selama jam kerja.Sistem ini juga digunakan untuk melaporkan masalah non-darurat ke layanan kabel atau utilitas dan untuk menjadwalkan janji dengan pemerintah atau kantor negara, seperti Departemen Kendaraan Bermotor.Mengintegrasikan fungsionalitas Text-to-Speech (TTS), sistem IVR dapat memberikan informasi dinamis juga, seperti cuaca, berita, lalu lintas, atau laporan stok.

Kampanye, Pollsters dan Penjaga Survei juga memanfaatkan sistem IVR.Dalam kasus ini, sistem melakukan panggilan keluar.Suara yang direkam mengajukan pertanyaan dan meminta jawaban sederhana, seperti ya, tidak, atau ragu -ragu.Bergantung pada persyaratan aplikasi yang mungkin memiliki teknologi pengenalan suara bawaan yang sangat terbatas atau luas.Jawaban mungkin juga diarahkan melalui keypad ponsel, meminta responden untuk menekan 1 untuk ya dan 2 untuk tidak, misalnya.Otomatisasi IVR memungkinkan untuk menjangkau lebih banyak orang daripada melalui telepon yang benar-benar mengelola.

Umumnya, sistem IVR dipasang di rumah, tetapi ada juga penyedia solusi outsourcing, atau OSP.Penyedia ini mempertahankan sistem di tempat mereka sendiri, mengintegrasikannya melalui jaringan klien.Solusi OSP memiliki kelebihan dan kekurangan.Keuntungan yang jelas termasuk menghindari pemasangan infrastruktur baru dan memasok staf untuk mempertahankan sistem.Kerugian dapat mencakup set fitur atau template yang mungkin tidak sesuai dengan model bisnis Companis serta diinginkan, dan menyerah kontrol atas fungsi kritis.

Sistem IVR yang dirancang dengan buruk sering dikritik oleh publik karena tidak memberikan bantuan yang mudah atau bermanfaat.Tujuan dari sistem apa pun adalah untuk mendapatkan pelanggan apa yang dia butuhkan dalam langkah sesedikit mungkin sambil memungkinkan untuk keamanan dan kebutuhan logistik.Ada banyak sistem yang tersedia dalam berbagai kompleksitas, dan penyedia solusi dapat membantu perusahaan mencocokkan solusi yang tepat untuk kebutuhan mereka.