Ano ang IVR?

Ang Interactive Voice Response (IVR) ay isang teknolohiya ng telephony na nagbibigay -daan sa mga gumagamit na makipag -ugnay sa isang database sa pamamagitan ng mga utos ng keypad ng telepono o boses.Ang mga awtomatikong sistema ng IVR ay nagse -save ng mga negosyo ng pera at mga mapagkukunan ng empleyado, habang gumagawa ng mga regular na serbisyo at mga katanungan na magagamit sa publiko 24 oras sa isang araw.

Karamihan sa mga tao ay gumagamit ng mga interactive na sistema ng telepono araw -araw upang gawin ang mga bagay tulad ng mga balanse sa bangko, pamahalaan ang mga credit card, suriin para sa mga oras ng tindahan o lokasyon, o mag -order ng iniresetang gamot.Hindi kinakailangan ang pakikipag -ugnayan ng tao dahil pinapayagan lamang ng sistema ng IVR ang limitadong pag -access sa database, kahit na ang isang pagpipilian ay maaaring umiiral na lumipat sa isang live na operator sa oras ng negosyo.Ginagamit din ang mga system upang mag-ulat ng mga problema na hindi pang-emergency sa mga serbisyo ng cable o utility at mag-iskedyul ng mga appointment sa mga tanggapan ng gobyerno o estado, tulad ng Kagawaran ng mga Sasakyan ng Motor.Ang pagsasama ng pag-andar ng text-to-speech (TTS), ang mga sistema ng IVR ay maaaring maghatid ng mga dynamic na impormasyon pati na rin, tulad ng panahon, balita, trapiko, o mga ulat ng stock.

Ang mga kampanya, pollsters at mga tagakuha ng survey ay gumagamit din ng mga sistema ng IVR.Sa mga kasong ito, inilalagay ng system ang mga papalabas na tawag.Ang isang naitala na boses ay nagtatanong ng mga katanungan at humiling ng mga simpleng sagot, tulad ng oo, hindi, o hindi natukoy.Depende sa mga kinakailangan ng application ay maaaring magkaroon ng napaka-limitado o malawak na built-in na teknolohiya ng pagkilala sa boses.Ang mga sagot ay maaari ring idirekta sa pamamagitan ng keypad ng mga telepono, na humihiling sa responder na pindutin ang 1 para sa oo at 2 para sa hindi, halimbawa.Ginagawang posible ng Automation ng IVR na maabot ang mas maraming mga tao kaysa sa pamamagitan ng mga tunay na telepono ng Manning.Ang mga tagapagkaloob na ito ay nagpapanatili ng system sa kanilang sariling lugar, isinasama ito sa pamamagitan ng network ng mga kliyente.Ang mga solusyon sa OSP ay may mga pakinabang at kawalan.Ang mga halatang pakinabang ay kasama ang pag -iwas sa pag -install ng isang bagong imprastraktura at pagbibigay ng kawani upang mapanatili ang system.Ang mga kawalan ay maaaring magsama ng isang tampok-set o template na maaaring hindi magkasya sa modelo ng negosyo ng kumpanya pati na rin ang nais nito, at sumuko na kontrol sa mga kritikal na pag-andar.

Hindi maganda dinisenyo na mga sistema ng IVR ay madalas na pinupuna ng publiko para sa hindi pagbibigay ng madali o kapaki -pakinabang na tulong.Ang layunin ng anumang sistema ay dapat makuha ang customer kung ano ang kailangan niya sa ilang mga hakbang hangga't maaari habang pinapayagan ang mga pangangailangan sa seguridad at logistik.Maraming mga system na magagamit sa isang hanay ng mga kumplikado, at ang mga tagapagbigay ng solusyon ay makakatulong sa mga kumpanya na tumugma sa tamang solusyon para sa kanilang mga pangangailangan.