Mi az átlagos hívás időtartama?

Az átlagos hívás időtartama (ACD) egy olyan kifejezés, amelyet a telekommunikációban használnak, hogy leírják az adott személy vagy csoport átlagos időtartamát az egyes telefonhívásokra.Ez egy fontos mutató, mivel segít a szolgáltatóknak megjósolni, hogy a rendszerük idővel megtapasztalják a telefonos forgalmat.Az átlagos hívás időtartamát általában a telefonszolgáltatók teljesítményének megítélésére használják különféle beállításokban, nevezetesen az ügyfélszolgálatban.Az ilyen munkavállalóktól általában várhatóan sok embernek segítenek a munkahelyi ideje alatt, ezért meg kell próbálniuk alacsonyan tartani a hívási időket, hogy több embert segítsenek az idő múlásával.emberek.Az egyes emberek számára általában a telefonos szokások ellenőrzésére szolgál, különösen olyan munkakörnyezetben, amelyben a munkavállalók várhatóan bizonyos időt töltenek telefonhívásokra.Az átlagos hívási időtartam -méréseket csoportok is lehetnek, például azokat, akik egy bizonyos területen élnek, vagy akik egy adott szolgáltatótól fogadnak telefonszolgáltatást.Ezt a mutatót másokkal kombinálhatjuk, például az átlagos időtartamot, amikor a hívásokat vagy egyidejűleg hívásokat kezdeményeznek.Mindezek az információ felhasználható a telefonos forgalom előrejelzésére és befogadására egy adott időben.Az ügyfélszolgálati hívó központok általában sok hívási forgalmat kapnak.Ahhoz, hogy hasznos és pénzügyi szempontból életképes legyen, korlátozott számú ügyfélszolgálati üzemeltetőnek sokkal nagyobb számú ügyfelet kell segítenie.A hosszú átlagos hívási időtartam azt jelenti, hogy túl sok időt tölt az egyetlen ügyfél segítése, és ezt az időt több ügyfél között kell elosztania.A felügyelők az átlagos hívás időtartamát használják munkavállalóik hatékonyságának és hatékonyságának nyomon követésére.szolgáltatás, amelyet a telefonszolgáltatók képesek kínálni.Lehet, hogy például annyira összpontosítanak, hogy röviden tartsák a hívási időket, hogy nem tudnak valódi segítséget nyújtani.Továbbá, ha egy hívó fél letesz vagy véletlenül leválasztódik egy híváskor, akkor a telefonszolgáltatók átlagos hívási ideje jelentősen és igazságtalanul csökkenthető, jelezve, hogy jobban megismeri a nagy mennyiségű hívást, mint valójában lehet.