Berapa durasi panggilan rata -rata?

Durasi panggilan rata -rata (ACD) adalah istilah yang digunakan dalam telekomunikasi untuk menggambarkan jumlah rata -rata waktu yang dihabiskan orang atau kelompok untuk setiap panggilan telepon.Ini adalah metrik yang penting, karena membantu penyedia layanan memprediksi jumlah lalu lintas telepon yang akan dialami sistem mereka dari waktu ke waktu.Durasi panggilan rata -rata juga umumnya digunakan untuk menilai kinerja operator telepon di berbagai pengaturan, terutama layanan pelanggan.Pekerja seperti itu biasanya diharapkan dapat membantu banyak orang selama waktu kerja mereka, jadi mereka harus mencoba menjaga waktu panggilan rendah untuk membantu lebih banyak orang dari waktu ke waktu.

Metrik durasi panggilan rata -rata dapat diterapkan pada satu orang atau ke sekelompok orangrakyat.Bagi individu, umumnya digunakan untuk memantau kebiasaan telepon, terutama di lingkungan kerja di mana pekerja diharapkan menghabiskan sejumlah waktu untuk panggilan telepon.Pengukuran durasi panggilan rata -rata juga dapat diambil kelompok, seperti mereka yang tinggal di daerah tertentu atau yang menerima layanan telepon dari penyedia tertentu.Metrik ini dapat dikombinasikan dengan orang lain, seperti waktu rata -rata di mana panggilan dilakukan atau jumlah rata -rata orang lain melakukan panggilan pada saat yang sama.Semua informasi ini dapat digunakan untuk memprediksi dan mengakomodasi lalu lintas telepon pada waktu tertentu.

Salah satu aplikasi yang paling umum dari pengukuran durasi panggilan rata -rata adalah memantau jumlah rata -rata waktu yang dihabiskan pekerja layanan pelanggan membantu pelanggan.Pusat panggilan layanan pelanggan cenderung menerima banyak lalu lintas panggilan.Agar berguna dan layak secara finansial, sejumlah operator layanan pelanggan harus membantu jumlah pelanggan yang jauh lebih besar.Durasi panggilan rata -rata yang panjang berarti seseorang menghabiskan terlalu banyak waktu membantu satu pelanggan dan harus membagi waktu itu di antara banyak pelanggan.Pengawas menggunakan durasi panggilan rata -rata untuk memantau efisiensi dan efektivitas pekerja mereka.

Meskipun memang memiliki penggunaannya, durasi panggilan rata -rata bukanlah cara yang sempurna untuk mengukur efektivitas layanan pelanggan, dan mungkin memiliki efek berbahaya pada tingkat aktual dariLayanan yang dapat ditawarkan oleh operator telepon.Mereka mungkin, misalnya, sangat fokus pada menjaga waktu panggilan singkat sehingga mereka gagal menawarkan bantuan yang tulus.Juga, jika seorang penelepon menutup telepon atau secara tidak sengaja terputus sejak awal dalam panggilan, waktu panggilan rata -rata operator telepon dapat dikurangi secara substansial dan tidak adil, menunjukkan bahwa ia lebih baik dalam menangani sejumlah besar panggilan daripada yang sebenarnya.