Ano ang isang average na tagal ng tawag?

Average na tagal ng tawag (ACD) ay isang term na ginamit sa telecommunication upang ilarawan ang average na oras ng isang naibigay na tao o grupo na gumugol sa bawat tawag sa telepono.Ito ay isang mahalagang sukatan, dahil nakakatulong ito sa mga service provider na mahulaan ang dami ng trapiko ng telepono na mararanasan ng kanilang mga system sa paglipas ng panahon.Ang average na tagal ng tawag ay karaniwang ginagamit upang hatulan ang pagganap ng mga operator ng telepono sa iba't ibang mga setting, higit sa lahat ang serbisyo sa customer.Ang mga nasabing manggagawa ay karaniwang inaasahan na makakatulong sa maraming tao sa kanilang oras sa trabaho, kaya dapat nilang subukang panatilihing mababa ang mga oras ng tawag upang matulungan ang mas maraming tao sa paglipas ng panahon.mga tao.Para sa mga indibidwal na tao, sa pangkalahatan ito ay ginagamit upang subaybayan ang mga gawi sa telepono, lalo na sa isang kapaligiran sa trabaho kung saan ang mga manggagawa ay inaasahan na gumugol ng isang tiyak na oras sa mga tawag sa telepono.Ang average na mga pagsukat ng tagal ng tawag ay maaari ring kunin ng mga grupo, tulad ng mga nakatira sa isang tiyak na lugar o tumatanggap ng serbisyo sa telepono mula sa isang partikular na tagapagbigay ng serbisyo.Ang sukatan na ito ay maaaring pagsamahin sa iba, tulad ng average na oras kung saan ang mga tawag ay ginawa o average na bilang ng iba pang mga tao na tumatawag sa parehong oras.Ang lahat ng impormasyong ito ay maaaring magamit upang mahulaan at mapaunlakan ang trapiko ng telepono sa isang oras.Ang mga sentro ng tawag sa serbisyo ng customer ay may posibilidad na makatanggap ng isang mahusay na trapiko sa pagtawag.Upang maging kapaki -pakinabang at mabubuhay sa pananalapi, ang isang limitadong bilang ng mga operator ng serbisyo sa customer ay dapat makatulong sa isang mas malaking bilang ng mga customer.Ang isang napakahabang average na tagal ng tawag ay nangangahulugang ang isa ay gumugol ng masyadong maraming oras sa pagtulong sa isang solong customer at dapat na paghati sa oras na iyon sa maraming mga customer.Gumagamit ang mga superbisor ng average na tagal ng tawag upang masubaybayan ang kahusayan at pagiging epektibo ng kanilang mga manggagawa.

Kahit na mayroon itong mga gamit nito, ang average na tagal ng tawag ay hindi isang perpektong paraan upang masukat ang pagiging epektibo ng serbisyo sa customer, at maaaring magkaroon ito ng isang nakakapinsalang epekto sa aktwal na antas ngSerbisyo na ang mga operator ng telepono ay maaaring mag -alok.Halimbawa, maaari silang maging nakatuon sa pagpapanatiling maikli ang mga oras ng tawag na hindi sila nag -aalok ng tunay na tulong.Gayundin, kung ang isang tumatawag ay nakabitin o hindi sinasadyang na -disconnect nang maaga sa isang tawag, ang average na mga operator ng telepono ay maaaring mabawasan nang malaki at hindi patas, na nagpapahiwatig na mas mahusay siya sa paghawak ng isang malaking dami ng mga tawag kaysa sa aktwal na siya ay maaaring.