Thời lượng cuộc gọi trung bình là bao nhiêu?

Thời lượng cuộc gọi trung bình (ACD) là một thuật ngữ được sử dụng trong viễn thông để mô tả lượng thời gian trung bình mà một người hoặc nhóm nhất định dành cho mỗi cuộc gọi điện thoại.Đây là một số liệu quan trọng, bởi vì nó giúp các nhà cung cấp dịch vụ dự đoán lượng lưu lượng điện thoại mà hệ thống của họ sẽ trải nghiệm theo thời gian.Thời lượng cuộc gọi trung bình cũng thường được sử dụng để đánh giá hiệu suất của các nhà khai thác điện thoại trong các cài đặt khác nhau, đáng chú ý nhất là dịch vụ khách hàng.Những người lao động như vậy thường được kỳ vọng sẽ giúp nhiều người trong thời gian làm việc, vì vậy họ phải cố gắng giữ thời gian gọi thấp để hỗ trợ nhiều người hơn.mọi người.Đối với từng người, nó thường được sử dụng để theo dõi thói quen điện thoại, đặc biệt là trong môi trường làm việc trong đó người lao động dự kiến sẽ dành một lượng thời gian nhất định cho các cuộc gọi điện thoại.Các phép đo thời lượng cuộc gọi trung bình cũng có thể được thực hiện các nhóm, chẳng hạn như những người sống trong một khu vực nhất định hoặc nhận dịch vụ điện thoại từ một nhà cung cấp cụ thể.Số liệu này có thể được kết hợp với những người khác, chẳng hạn như thời gian trung bình mà các cuộc gọi được thực hiện hoặc số lượng người khác thực hiện cuộc gọi cùng một lúc.Tất cả thông tin này có thể được sử dụng để dự đoán và đáp ứng lưu lượng điện thoại tại một thời điểm nhất định.Các trung tâm cuộc gọi dịch vụ khách hàng có xu hướng nhận được rất nhiều lưu lượng cuộc gọi.Để hữu ích và khả thi về mặt tài chính, một số lượng hạn chế các nhà khai thác dịch vụ khách hàng phải giúp số lượng khách hàng lớn hơn nhiều.Thời lượng cuộc gọi trung bình dài có nghĩa là một người đang dành quá nhiều thời gian để giúp một khách hàng và nên chia thời gian đó cho nhiều khách hàng.Các giám sát viên sử dụng thời lượng cuộc gọi trung bình để theo dõi hiệu quả và hiệu quả của công nhân của họ. Mặc dù nó có cách sử dụng, thời lượng cuộc gọi trung bình không phải là một cách hoàn hảo để đo lường hiệu quả dịch vụ khách hàng và nó có thể có ảnh hưởng có hại đến mức độ thực tế củaDịch vụ mà các nhà khai thác điện thoại có thể cung cấp.Ví dụ, họ có thể tập trung vào việc giữ thời gian gọi ngắn đến nỗi họ không cung cấp trợ giúp chính hãng.Ngoài ra, nếu người gọi cúp máy hoặc vô tình bị ngắt kết nối sớm trong cuộc gọi, các nhà khai thác điện thoại có thể giảm đáng kể và không công bằng, cho thấy anh ta tốt hơn trong việc xử lý một khối lượng lớn các cuộc gọi so với thực tế.