Apa itu biaya switching?

Biaya beralih adalah biaya yang dihadapi pelanggan saat mengubah pemasok.Pelanggan bisa menjadi konsumen, atau bisnis yang menerima suku cadang atau layanan dari bisnis lain.Biaya dapat mencakup biaya keuangan langsung dan biaya yang lebih umum seperti waktu.Biaya switching signifikan karena mereka dapat berarti perusahaan dapat memiliki biaya yang lebih tinggi daripada saingan tanpa harus kehilangan bisnis.

Biaya switching yang paling jelas bersifat finansial.Ini biasanya datang dalam bentuk pembayaran penalti untuk mengakhiri kontrak.Contoh umum adalah dengan pelanggan ponsel yang telah menerima subsidi dari jaringan yang mereka pilih saat membeli telepon dan sebagai imbalannya harus membayar biaya keluar saat mengganti jaringan sebelum jangka waktu kontrak minimum berakhir.

Ada juga biaya praktis yang dapat dikonversi keuang tunai.Ini bisa mencakup waktu yang diperlukan untuk membuat kesepakatan baru dan menghabiskan waktu untuk administrasi yang berubah.Waktu ini dapat dikonversi menjadi biaya keuangan dengan melihat biaya staf yang dikeluarkan oleh perusahaan saat beralih.Beberapa biaya switching lebih sulit untuk diukur karena lebih berbasis emosi.Ini termasuk cara banyak pelanggan mengikuti lebih baik iblis yang Anda kenal filosofi saat memilih pemasok.Ini juga dapat diperdebatkan bahwa inersia dan kemalasan dapat berkontribusi untuk beralih biaya, karena orang sering tidak repot -repot beralih ke pemasok baru bahkan ketika mereka tahu itu akan menghemat uang.

Beralih biaya memainkan peran penting dalam ekonomi.Mereka membantu merusak salah satu prinsip paling dasar dari ekonomi pasar: bahwa jika dua pemasok menawarkan barang atau jasa yang identik, pelanggan akan selalu memilih opsi yang lebih murah.Secara teori biaya switching bahkan dapat dibangun ke dalam keputusan penetapan harga perusahaan, yang berarti perusahaan dapat menjaga harga tingkat tetap di atas saingan mereka, mengetahui bahwa mereka masih akan mempertahankan pelanggan.Dalam praktiknya, kesulitan dalam mengukur semua biaya switching berarti perusahaan akan melakukan ini melalui penilaian atau coba -coba daripada perhitungan yang tepat.

Konsep biaya switching memainkan peran penting dalam teori yang dikembangkan oleh ekonom Michael Porter.Dia berpendapat bahwa lima kekuatan menentukan seberapa kompetitif pasar tertentu: ketersediaan alternatif dekat untuk produk pasar, kemungkinan perusahaan baru yang memasuki pasar, kekuatan tawar -menawar konsumen, daya tawar pemasok, dan daya saing yang melekat dari tersebutperusahaan pasar.Mengganti biaya memainkan beberapa peran dalam semua kecuali yang terakhir dari kekuatan -kekuatan ini.