Chi phí chuyển đổi là gì?

Chi phí chuyển đổi là chi phí mà khách hàng phải đối mặt khi thay đổi nhà cung cấp.Khách hàng có thể là người tiêu dùng hoặc doanh nghiệp nhận các bộ phận hoặc dịch vụ từ một doanh nghiệp khác.Các chi phí có thể bao gồm chi phí tài chính trực tiếp và chi phí chung hơn như thời gian.Chi phí chuyển đổi rất đáng kể vì chúng có thể có nghĩa là một công ty có thể có chi phí cao hơn so với đối thủ mà không nhất thiết phải mất hoạt động kinh doanh. Chi phí chuyển đổi rõ ràng nhất là tài chính.Chúng thường đến dưới dạng thanh toán hình phạt để chấm dứt hợp đồng.Một ví dụ phổ biến là với các khách hàng điện thoại di động đã nhận được trợ cấp từ mạng đã chọn của họ khi mua điện thoại và đổi lại phải trả phí xuất cảnh khi thay đổi mạng trước khi thời hạn hợp đồng tối thiểu của họ kết thúc.tiền mặt.Điều này có thể bao gồm thời gian cần thiết để thiết lập một thỏa thuận mới và dành thời gian cho việc quản lý các nhà cung cấp thay đổi.Lần này có thể được chuyển đổi thành chi phí tài chính bằng cách xem xét chi phí nhân viên do một công ty phải chịu trong khi chuyển đổi.Một số chi phí chuyển đổi khó định lượng hơn vì chúng dựa trên cảm xúc nhiều hơn.Điều này bao gồm cách nhiều khách hàng theo dõi triết lý tốt hơn mà bạn biết khi chọn nhà cung cấp.Cũng có thể cho rằng quán tính và sự lười biếng có thể góp phần chuyển đổi chi phí, vì mọi người thường không bận tâm chuyển sang nhà cung cấp mới ngay cả khi họ biết rằng họ sẽ tiết kiệm tiền cho họ.

Chi phí chuyển đổi đóng vai trò quan trọng trong kinh tế.Chúng giúp làm suy yếu một trong những nguyên tắc cơ bản nhất của nền kinh tế thị trường: rằng nếu hai nhà cung cấp cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ giống hệt nhau, khách hàng sẽ luôn chọn tùy chọn rẻ hơn.Về lý thuyết, chi phí chuyển đổi thậm chí có thể được xây dựng thành một quyết định về giá của các công ty, có nghĩa là công ty có thể giữ giá một mức cố định trên các đối thủ của họ, biết rằng họ vẫn giữ được khách hàng.Trong thực tế, những khó khăn trong việc định lượng tất cả các chi phí chuyển đổi có nghĩa là các công ty sẽ thực hiện điều này thông qua phán đoán hoặc thử nghiệm và lỗi thay vì tính toán chính xác. Khái niệm về chi phí chuyển đổi đóng một vai trò quan trọng trong một lý thuyết được phát triển bởi nhà kinh tế Michael Porter.Ông lập luận rằng năm lực lượng xác định mức độ cạnh tranh của một thị trường cụ thể: sự sẵn có của các lựa chọn thay thế gần với sản phẩm thị trường, khả năng các công ty mới tham gia vào thị trường, sức mạnh thương lượng của người tiêu dùng, sức mạnh thương lượng của các nhà cung cấp và khả năng cạnh tranh vốn có củaCác công ty thị trường.Chi phí chuyển đổi đóng một số vai trò trong tất cả trừ các lực lượng sau này.