Apa itu Balanced Scorecard?

Dalam bisnis, Balanced Scorecard (BCS) adalah strategi manajemen yang berlaku untuk bidang kepuasan pelanggan, manajemen keuangan, proses bisnis yang ada, dan upaya pembelajaran dan pertumbuhan untuk suatu organisasi.Hasil kartu skor digunakan sebagai indikator untuk menyelaraskan kegiatan bisnis terhadap strategi organisasi.Pendekatan ini berupaya meningkatkan komunikasi internal dan eksternal, sambil memantau kinerja organisasi secara keseluruhan terhadap tujuan strategisnya.

Strategi Balanced Scorecard pertama kali diperkenalkan oleh Dr. Robert Kaplan dan Dr. David Norton sebagai cara untuk mengukur kinerja yang menambahkan tiga ukuran kinerja tambahan ke metrik keuangan tradisional suatu organisasi.Kerangka kerja ini dirancang untuk memberi eksekutif pandangan yang lebih realistis tentang kinerja keseluruhan organisasi.Sementara informasi keuangan memberikan status suatu organisasi, itu biasanya bersifat historis.Balanced Scorecard sama -sama menimbang indikator kinerja di masa depan seperti kepuasan pelanggan dan upaya modernisasi dalam upaya untuk menilai keadaan sebenarnya dari suatu organisasi.

Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) adalah proses yang termasuk dalam kerangka Saldo Scorecard.CRM dirancang untuk membantu perusahaan dalam mengidentifikasi dan menargetkan pelanggan terbaik dari suatu organisasi.Proses ini berupaya meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi waktu pemasaran dengan mengidentifikasi pelanggan perusahaan yang paling menguntungkan.

Pelanggan yang paling menguntungkan biasanya akan diberikan tingkat layanan tertinggi.Sebagian besar organisasi perusahaan besar menggunakan teknik CRM dalam pusat panggilan mereka.Perangkat lunak ini menyajikan informasi kepada analis call center sebelum dia menjawab telepon, yang memungkinkannya memasarkan produk berdasarkan informasi dalam profil pelanggan.

Manajemen proses bisnis adalah elemen mendasar BCS lainnya.Metrik utama dibuat dalam kerangka kerja Balanced Scorecard berdasarkan proses bisnis yang ada.Metrik ini memberikan informasi kepada manajer untuk membantu mengukur efektivitas produk dan layanan berdasarkan umpan balik pelanggan.Beberapa contoh sederhana dari manajemen proses bisnis dapat mencakup waktu penyelesaian pesanan dan waktu tunggu untuk pelanggan dengan pusat panggilan.Dengan mengukur dan meningkatkan proses bisnis yang ada dari suatu organisasi, keuntungan di masa depan dapat lebih diperoleh secara realistis.

Salah satu bidang paling unik dari strategi BCS adalah upaya modernisasi di masa depan berdasarkan pembelajaran dan pertumbuhan tenaga kerja.Area pembelajaran dan pertumbuhan suatu bisnis penting untuk dipantau karena mendefinisikan masa depan organisasi.Dalam Balanced Scorecard, aspek ini mencakup pelatihan profesional karyawan dan tujuan perusahaan yang terkait dengan peningkatan modernisasi individu dan perusahaan.Karena lingkungan teknologi yang berubah dengan cepat, penting bagi organisasi untuk memantau kemampuan tenaga kerja saat ini