Ano ang isang balanseng scorecard?

Sa negosyo, ang isang balanseng scorecard (BCS) ay isang diskarte sa pamamahala na nalalapat sa mga lugar ng kasiyahan ng customer, pamamahala sa pananalapi, umiiral na mga proseso ng negosyo, at mga pagsisikap sa pag -aaral at paglago para sa isang samahan.Ang mga resulta ng scorecard ay ginagamit bilang mga tagapagpahiwatig para sa pag -align ng mga aktibidad sa negosyo laban sa diskarte ng samahan.Ang pamamaraang ito ay sumusubok na mapagbuti ang parehong panloob at panlabas na komunikasyon, habang sinusubaybayan ang pangkalahatang pagganap ng organisasyon laban sa mga madiskarteng layunin nito.

Ang balanseng diskarte sa scorecard ay unang ipinakilala nina Dr. Robert Kaplan at Dr. David Norton bilang isang paraan upang masukat ang pagganap na nagdagdag ng tatlong karagdagang mga hakbang sa pagganap sa tradisyunal na sukatan ng pananalapi ng isang samahan.Ang balangkas na ito ay idinisenyo upang bigyan ang mga ehekutibo ng isang mas makatotohanang pananaw ng isang pangkalahatang pagganap ng mga organisasyon.Habang ang impormasyong pampinansyal ay nagbibigay ng isang katayuan ng isang samahan, karaniwang makasaysayan sa kalikasan.Ang balanseng scorecard ay pantay na tumitimbang sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap sa hinaharap tulad ng kasiyahan ng customer at mga pagsisikap sa modernisasyon sa isang pagtatangka upang masuri ang totoong estado ng isang samahan.Ang CRM ay idinisenyo upang matulungan ang isang negosyo sa pagkilala at pag -target sa pinakamahusay na mga customer ng isang samahan.Sinusubukan ng prosesong ito upang mapagbuti ang kasiyahan ng customer at bawasan ang oras ng marketing sa pamamagitan ng pagkilala sa pinaka -kumikitang mga customer ng isang kumpanya.

Ang pinaka -kumikitang mga customer ay karaniwang bibigyan ng pinakamataas na antas ng serbisyo.Karamihan sa malaking samahan ng negosyo ay gumagamit ng mga diskarte sa CRM sa loob ng kanilang mga sentro ng tawag.Ang software na ito ay nagtatanghal ng impormasyon sa call center analyst bago niya sagutin ang telepono, na nagpapahintulot sa kanya na mag -market ng mga produkto batay sa impormasyon sa loob ng profile ng customer.

Ang pamamahala ng proseso ng negosyo ay isa pang pangunahing elemento ng BCS.Ang mga pangunahing sukatan ay nilikha sa loob ng balanseng scorecard framework batay sa umiiral na mga proseso ng negosyo.Ang mga sukatan na ito ay nagbibigay ng impormasyon sa mga tagapamahala upang makatulong sa pagsukat ng pagiging epektibo ng mga produkto at serbisyo batay sa puna ng customer.Ang ilang mga simpleng halimbawa ng pamamahala sa proseso ng negosyo ay maaaring magsama ng oras ng pagkumpleto ng order at oras ng paghihintay para sa mga customer na may mga call center.Sa pamamagitan ng pagsukat at pagpapabuti ng umiiral na mga proseso ng negosyo ng isang samahan, ang mga nakuha sa hinaharap ay maaaring mas realistikong makuha.

Ang isa sa mga pinaka natatanging lugar ng diskarte sa BCS ay ang mga pagsisikap sa modernisasyon sa hinaharap batay sa pag -aaral at paglaki ng mga manggagawa.Ang lugar ng pag -aaral at paglago ng isang negosyo ay mahalaga upang subaybayan dahil tinukoy nito ang hinaharap ng samahan.Sa loob ng balanseng scorecard ang facet na ito ay may kasamang empleyado ng propesyonal na pagsasanay at mga layunin sa korporasyon na may kaugnayan sa parehong mga pagpapabuti ng indibidwal at corporate modernisasyon.Dahil sa mabilis na pagbabago ng kapaligiran sa teknolohiya mahalaga para sa mga organisasyon na subaybayan ang mga kakayahan ng kasalukuyang workforce