Thẻ điểm cân bằng là gì?

Trong kinh doanh, một bảng điểm cân bằng (BCS) là một chiến lược quản lý áp dụng cho các lĩnh vực hài lòng của khách hàng, quản lý tài chính, quy trình kinh doanh hiện tại, và các nỗ lực học tập và tăng trưởng cho một tổ chức.Kết quả của bảng điểm được sử dụng làm chỉ số để sắp xếp các hoạt động kinh doanh chống lại chiến lược của tổ chức.Cách tiếp cận này cố gắng cải thiện cả giao tiếp nội bộ và bên ngoài, đồng thời giám sát hiệu suất tổ chức tổng thể so với các mục tiêu chiến lược của nó.Chiến lược bảng điểm cân bằng lần đầu tiên được Tiến sĩ Robert Kaplan và Tiến sĩ David Norton giới thiệu như một cách để đo lường hiệu suất bổ sung ba biện pháp hiệu suất bổ sung cho các số liệu tài chính truyền thống của một tổ chức.Khung này được thiết kế để cung cấp cho các giám đốc điều hành một cái nhìn thực tế hơn về hiệu suất tổng thể của các tổ chức.Trong khi thông tin tài chính đưa ra một tình trạng của một tổ chức, nó thường là lịch sử trong tự nhiên.Thẻ điểm cân bằng cân nhắc như các chỉ số hiệu suất trong tương lai như sự hài lòng của khách hàng và nỗ lực hiện đại hóa trong nỗ lực đánh giá tình trạng thực sự của một tổ chức. Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là một quá trình trong khuôn khổ bảng điểm cân bằng.CRM được thiết kế để hỗ trợ một doanh nghiệp xác định và nhắm mục tiêu vào các khách hàng tốt nhất của một tổ chức.Quá trình này cố gắng cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giảm thời gian tiếp thị bằng cách xác định khách hàng có lợi nhuận cao nhất của một công ty.Hầu hết các tổ chức doanh nghiệp lớn sử dụng các kỹ thuật CRM trong các trung tâm cuộc gọi của họ.Phần mềm này trình bày thông tin cho nhà phân tích trung tâm cuộc gọi trước khi anh ta trả lời điện thoại, cho phép anh ta tiếp thị sản phẩm dựa trên thông tin trong hồ sơ khách hàng. Quản lý quy trình kinh doanh là một yếu tố cơ bản khác của BCS.Các số liệu chính được tạo ra trong khung bảng điểm cân bằng dựa trên các quy trình kinh doanh hiện có.Các số liệu này cung cấp thông tin cho các nhà quản lý để hỗ trợ đánh giá hiệu quả của các sản phẩm và dịch vụ dựa trên phản hồi của khách hàng.Một số ví dụ đơn giản về quản lý quy trình kinh doanh có thể bao gồm thời gian hoàn thành đơn đặt hàng và thời gian chờ đợi cho khách hàng có trung tâm cuộc gọi.Bằng cách đo lường và cải thiện các quy trình kinh doanh hiện tại của một tổ chức, lợi nhuận trong tương lai có thể thu được thực tế hơn.Một trong những lĩnh vực độc đáo nhất của chiến lược BCS là những nỗ lực hiện đại hóa trong tương lai dựa trên việc học tập và tăng trưởng lực lượng lao động.Khu vực học tập và tăng trưởng của một doanh nghiệp rất quan trọng để theo dõi vì nó xác định tương lai của tổ chức.Trong bảng điểm cân bằng, khía cạnh này bao gồm đào tạo chuyên nghiệp của nhân viên và các mục tiêu của công ty liên quan đến cả cải tiến hiện đại hóa cá nhân và doanh nghiệp.Do môi trường công nghệ thay đổi nhanh chóng, điều quan trọng đối với các tổ chức là giám sát các khả năng của lực lượng lao động hiện tại