ดัชนีชี้วัดที่สมดุลคืออะไร?

ในธุรกิจดัชนีชี้วัดที่สมดุล (BCS) เป็นกลยุทธ์การจัดการที่ใช้กับพื้นที่ของความพึงพอใจของลูกค้าการจัดการทางการเงินกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่และการเรียนรู้และความพยายามในการเติบโตสำหรับองค์กรผลลัพธ์ของดัชนีชี้วัดถูกใช้เป็นตัวบ่งชี้สำหรับการจัดกิจกรรมทางธุรกิจให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กรวิธีการนี้พยายามปรับปรุงการสื่อสารทั้งภายในและภายนอกในขณะที่ตรวจสอบประสิทธิภาพขององค์กรโดยรวมกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์

กลยุทธ์ดัชนีชี้วัดที่สมดุลได้รับการแนะนำเป็นครั้งแรกโดยดร. โรเบิร์ตแคปแลนและดร. เดวิดนอร์ตันเป็นวิธีการวัดประสิทธิภาพที่เพิ่มมาตรการประสิทธิภาพเพิ่มเติมสามมาตรการให้กับตัวชี้วัดทางการเงินแบบดั้งเดิมขององค์กรกรอบนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ผู้บริหารมีมุมมองที่สมจริงยิ่งขึ้นเกี่ยวกับประสิทธิภาพโดยรวมขององค์กรในขณะที่ข้อมูลทางการเงินให้สถานะขององค์กร แต่โดยทั่วไปแล้วจะเป็นประวัติศาสตร์ในธรรมชาติดัชนีชี้วัดที่สมดุลอย่างเท่าเทียมกันมีน้ำหนักตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพในอนาคตเช่นความพึงพอใจของลูกค้าและความพยายามที่ทันสมัยในความพยายามที่จะประเมินสถานะที่แท้จริงขององค์กร

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เป็นกระบวนการที่รวมอยู่ในเฟรมเวิร์กCRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือองค์กรในการระบุและกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่ดีที่สุดขององค์กรกระบวนการนี้พยายามปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลาทางการตลาดโดยการระบุลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดของ บริษัท

ลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดมักจะได้รับบริการระดับสูงสุดองค์กรองค์กรขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ใช้เทคนิค CRM ภายในศูนย์บริการของพวกเขาซอฟต์แวร์นี้นำเสนอข้อมูลไปยังนักวิเคราะห์คอลเซ็นเตอร์ก่อนที่เขาจะรับโทรศัพท์ซึ่งช่วยให้เขาทำการตลาดผลิตภัณฑ์ตามข้อมูลภายในโปรไฟล์ลูกค้า

การจัดการกระบวนการทางธุรกิจเป็นอีกองค์ประกอบพื้นฐานของ BCSตัวชี้วัดที่สำคัญถูกสร้างขึ้นภายในกรอบดัชนีชี้วัดที่สมดุลตามกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ตัวชี้วัดเหล่านี้ให้ข้อมูลแก่ผู้จัดการเพื่อช่วยในการประเมินประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์และบริการตามความคิดเห็นของลูกค้าตัวอย่างง่ายๆของการจัดการกระบวนการทางธุรกิจอาจรวมถึงเวลาในการสั่งซื้อและเวลารอคอยสำหรับลูกค้าที่มีศูนย์บริการด้วยการวัดและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจที่มีอยู่ขององค์กรผลกำไรในอนาคตจะได้รับจริงมากขึ้น

หนึ่งในพื้นที่ที่ไม่เหมือนใครที่สุดของกลยุทธ์ BCS คือความพยายามในการสร้างความทันสมัยในอนาคตบนพื้นฐานของการเรียนรู้และการเติบโตของพนักงานพื้นที่การเรียนรู้และการเติบโตของธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญในการตรวจสอบเนื่องจากกำหนดอนาคตขององค์กรภายในดัชนีชี้วัดที่สมดุลแง่มุมนี้รวมถึงการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพของพนักงานและเป้าหมายขององค์กรที่เกี่ยวข้องกับการปรับปรุงความทันสมัยทั้งรายบุคคลและองค์กรเนื่องจากสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับองค์กรในการตรวจสอบความสามารถของพนักงานปัจจุบัน