Bagaimana cara menjadi supervisor telemarketing?

Individu dalam karier telemarketing bertanggung jawab untuk menjual produk dan layanan melalui telepon.Pengawas telemarketing biasanya bertanggung jawab untuk mengarahkan tindakan mereka di pusat panggilan, menyusun jadwal karyawan, dan mendorong peningkatan kinerja.Untuk menjadi supervisor telemarketing, hampir selalu perlu memiliki pengalaman sebagai profesional telemarketing atau sebagai perwakilan di pusat panggilan.Dalam beberapa kasus, ijazah sekolah menengah mungkin menjadi satu -satunya persiapan akademik yang diperlukan untuk menjadi pengawas telemarketing.Namun, pengusaha di daerah yang lebih khusus, seperti perangkat lunak atau peralatan medis, mungkin mensyaratkan bahwa pengawas telemarketing memiliki latar belakang yang kuat di bidang terkait.

Seorang individu yang ingin menjadi supervisor telemarketing harus memiliki keterampilan komunikasi verbal yang sangat baik.Untuk dipromosikan ke tingkat ini, seseorang harus membuktikan kemahirannya sebagai seorang profesional telemarketing.Individu di bidang ini hanya memiliki suara mereka untuk mengkomunikasikan ide -ide.Bagi banyak orang, ini adalah keterampilan yang mereka butuhkan untuk berlatih sebelum mereka berhasil.

Penting juga untuk menjadi pemimpin yang kuat.Untuk menjadi supervisor telemarketing, Anda harus dapat meningkatkan penjualan organisasi melalui teknik kepemimpinan.Anda mungkin diminta untuk mengembangkan rencana insentif yang menciptakan rasa persaingan di antara karyawan.Jika Anda merasa bahwa Anda tidak memiliki keterampilan kepemimpinan yang penting, Anda mungkin ingin mengikuti kursus atau lokakarya kepemimpinan di mana Anda dapat belajar tentang teknik yang terbukti dan bertukar pikiran tentang ide -ide yang mungkin bekerja di pusat panggilan.

Pengawas Telemarketing sering diharapkan melakukan tugas entri data.Misalnya, seorang pengawas mungkin harus merekam data penjualan di akhir setiap shift.Untuk menjadi supervisor telemarketing, Anda harus nyaman mempelajari program komputer baru.Anda juga harus dapat memperbaiki masalah tingkat rendah dengan komputer dan program karena spesialis teknologi mungkin tidak selalu tersedia.Kursus dalam melakukan fungsi komputer dasar sering ditawarkan oleh masyarakat setempat dan pusat pengembangan profesional.Sebagian besar pengusaha juga menawarkan pelatihan kepada pengawas telemarketing yang baru disewa.

Dalam beberapa konteks, pengawas telemarketing harus dapat menganalisis set data dan membuat keputusan strategis berdasarkan analisisnya.Misalnya, seorang pengawas mungkin melihat bahwa penelepon menjual ke satu wilayah pada waktu tertentu setiap malam, sementara mereka berhasil menjual ke wilayah lain beberapa jam kemudian.Seorang pengawas mungkin harus menetapkan set angka dari daerah tertentu ke penelepon yang paling produktif untuk memastikan bahwa perusahaannya menuai manfaat terbesar dari suatu wilayah di mana penjualan terbanyak dimungkinkan.