Apa yang dilakukan manajer akun online?

Manajer akun online mengembangkan bisnis baru dan memperluas akun bisnis dan layanan yang ada milik perusahaan.Manajer akun online berinteraksi dengan klien secara online dan memberikan informasi tentang produk dan layanan, dan mereka juga dapat memberikan dukungan teknis yang terbatas.Ini terutama merupakan pekerjaan penjualan, dan manajer diharapkan untuk menumbuhkan pendapatan penjualan web perusahaan dan meningkatkan kinerja penjualan online -nya.Individu dengan penjualan dan latar belakang pemasaran yang kuat seringkali lebih kompetitif dalam hal dipekerjakan untuk posisi ini.Banyak pekerjaan mengharuskan kandidat untuk menunjukkan pengetahuan mereka tentang penjualan silang ke basis klien yang ada dan kemampuan mereka untuk mengidentifikasi pasar baru untuk ditargetkan perusahaan.

Perusahaan membutuhkan pendapatan penjualan agar tetap dalam bisnis, dan beberapa mempekerjakan manajer akun online untuk membantu mereka meningkatkan penjualan.Manajer akun online sering ditugasi mengungkap lebih banyak pendapatan dari pemegang akun yang ada.Misalnya, seorang manajer dapat membuat dan mengimplementasikan kampanye pemasaran email untuk pelanggan yang sudah ada, mempromosikan produk baru atau produk lain berdasarkan riwayat pesanan mereka.Seringkali perlu bagi manajer akun untuk unggul dalam keterampilan orang dan untuk mengetahui bagaimana membangun hubungan klien yang solid yang dapat diterjemahkan ke dalam pendapatan bagi perusahaan tempat mereka bekerja.Perusahaan sering mengharapkan manajer akun untuk mengembangkan portofolio klien mereka sendiri untuk menambah akun yang sudah ada yang sudah ditetapkan oleh pemilik perusahaan atau manajer akun online lainnya.

Manajemen pelanggan juga merupakan komponen utama dari deskripsi pekerjaan manajer akun online, dan manajer akun akunadalah titik kontak untuk akun pelanggan.Manajer harus melayani akun, yang mungkin termasuk menjawab pertanyaan terkait produk, mengeluarkan pengembalian uang, dan menangani pengembalian.Calon pelanggan juga dapat menghubungi perusahaan secara online, dan manajer akun sering melihat bahwa sebagai peluang untuk mengembangkan arahan dan membangun akun baru.Manajer akun juga dapat dilatih tentang beberapa masalah teknis yang mungkin dihadapi pelanggan untuk memberikan dukungan teknis terbatas jika perusahaan tidak memiliki departemen online yang terpisah.Misalnya, manajer akun online mungkin harus mengatur ulang kata sandi, instruksi email untuk menyelesaikan masalah dukungan teknis umum, atau mengirim email kepada kru dukungan teknis untuk bantuan dalam menyelesaikan masalah yang terkait dengan akun pelanggan.

Manajer akun online mungkin juga harus mengelola onlinekampanye iklan.Tugas dapat mencakup menerapkan strategi iklan online untuk memenuhi tujuan dan sasaran iklan.Pengetahuan tentang optimasi mesin pencari sering membantu manajer mencapai tujuan iklan internet mereka.