Apa itu telepon lunak?
Telepon lunak adalah aplikasi komputer yang memungkinkan pengguna melakukan panggilan telepon langsung dari komputer mereka.Ini paling sering digunakan bersama dengan Voice Over Internet Protocol (VoIP), suatu bentuk telepon komputer.Ponsel ini adalah bagian dari kategori teknologi yang dikenal sebagai Integrasi Telepon Komputer (CTI).Dengan teknologi ini, panggilan dapat dilakukan dari PC ke saluran telepon, dari telepon ke PC, atau di antara komputer yang diaktifkan.
Perangkat lunak untuk ponsel lunak biasanya meniru penampilan handset asli dan dapat mengambil bentuk program mandiri dengan jendela sendiri, atau program tertanam dalam aplikasi web atau program PC lainnya.Perintah dapat dimasukkan melalui keyboard atau antarmuka di layar.Percakapan dilakukan pada headset dengan mikrofon bawaan, dengan mikrofon dan speaker komputer, atau di telepon USB mdash;Handset yang dihubungkan ke port USB komputer.Kartu suara komputer digunakan untuk memberikan input dan output audio.
Telepon lunak tipikal memiliki semua fungsi dan fitur telepon konvensional, termasuk panggilan kecepatan, telekonferensi, penerusan panggilan, dan penantian panggilan.Banyak perusahaan memiliki program yang tersedia untuk diunduh, tetapi perangkat lunak saja tidak memungkinkan pengguna untuk melakukan panggilan.Telepon lunak harus digunakan dengan VoIP atau jaringan area lokal yang ada (LAN).Ada beberapa penyedia layanan telepon internet untuk dipilih.Jenis yang tepat tergantung pada kebutuhan pengguna mdash;Misalnya, apakah ponsel akan digunakan untuk panggilan bisnis atau pribadi.
Telepon lunak paling populer dalam aplikasi bisnis.Ini sangat cocok untuk pengguna yang menginginkan kemampuan untuk membawa telepon kantor mereka bersama dengan semua fitur dan direktori di laptop, seperti mereka yang sering menggunakan komputer dan telepon secara bersamaan dan yang mungkin diminta untuk bepergian.Contohnya termasuk karyawan dari pusat panggilan yang menerima panggilan penjualan atau dukungan teknis.Untuk pengguna ini, informasi pelanggan dapat diatur untuk ditampilkan secara otomatis di jendela perangkat lunak saat telepon berdering.
Bagi perusahaan yang menggunakan dialer prediktif untuk melakukan banyak panggilan, program telepon lunak dapat diintegrasikan dengan sistem mereka yang ada.Banyak program dapat menghasilkan laporan dan grafik yang menampilkan informasi tentang kampanye panggilan, seperti statistik untuk panggilan masuk dan keluar.Teknologi ini juga memungkinkan lebih banyak karyawan untuk bekerja dari rumah, menawarkan penghematan ekonomi potensial untuk bisnis.