Apa itu panggilan keluar?

Sebagai deskriptor tugas kerja, Anda dapat melihat atau mendengar istilah panggilan keluar .Sebagai pemilik rumah atau eksekutif bisnis, Anda mungkin mengalami hasilnya secara langsung.Ini mengacu pada panggilan telepon yang dilakukan oleh perusahaan ke daftar kontak tertentu.Dalam penjualan, jenis panggilan ini mencakup telemarketing, menghasilkan timah, dan langkah -langkah lain yang diperlukan dalam proses penjualan.

Berbeda dengan karyawan yang menangani panggilan masuk, karyawan yang melakukan panggilan keluar mungkin diminta untuk mematuhi undang -undang tertentu yang berlaku untuk pekerjaan atau jenis pekerjaan mereka.Ketika deskripsi pekerjaan mengharuskan karyawan untuk menangani panggilan masuk, mereka biasanya memenuhi tugas yang diatur oleh kebijakan perusahaan.Layanan pelanggan, pertanyaan perusahaan atau bisnis, dan sebagainya ditangani melalui panggilan masuk.Namun, panggilan keluar, seperti dalam penjualan atau koleksi, sebagian diamanatkan oleh hukum negara bagian dan federal.

Misalnya, perusahaan yang menggunakan panggilan ini sebagai cara untuk membangun basis klien untuk menjual produk atau layanan diharuskan oleh hukum untuk menghapus nama dari daftar kontak mereka jika kontak meminta mereka untuk melakukannya.Ini dapat dianggap pelecehan berdasarkan undang -undang hukum jika perusahaan berulang kali memanggil individu atau bisnis untuk tujuan ajakan setelah mereka diminta untuk berhenti.

Daftar panggilan untuk panggilan keluar biasanya dibeli dari pihak ketiga yang menyusun daftar berdasarkan sejumlah faktor spesifik, dari status kepemilikan rumah hingga braket pendapatan hingga riwayat pembelian sebelumnya.Dalam banyak kasus, daftar diprogram menjadi dialer otomatis yang terus -menerus bergerak melalui daftar, memutar angka dan secara bersamaan merutekan semua panggilan yang dijawab ke karyawan.Ini adalah salah satu cara bagi perusahaan untuk meningkatkan produktivitasnya dan memaksimalkan basis penjualannya.

Panggilan keluar bisa menjadi inti dari operasi beberapa perusahaan.Namun, sulit bagi banyak perusahaan untuk menemukan pekerja yang andal dan kompeten untuk melakukan panggilan, terutama di bidang telemarketing.Sebagian besar pencari kerja yang mencari pekerjaan telepon terlebih dahulu mencari posisi layanan pelanggan dan pekerjaan lain yang menangani panggilan masuk, dan pencari kerja yang secara khusus mencari pekerjaan panggilan keluar sering lebih suka bisnis daripada panggilan bisnis daripada panggilan bisnis daripada panggilan tempat tinggal.Namun, di beberapa bidang, telemarketing dan generasi pemimpin sebenarnya dapat menjadi bidang yang menguntungkan, tergantung pada produk dan pasar.Sebagian besar perusahaan yang menyewa telemarketer menawarkan untuk melatih mereka, sebagai lawan dari pusat panggilan masuk yang sering membutuhkan beberapa pengalaman di pusat panggilan.Demikian pula, menyerukan penjualan bisnis ke bisnis seringkali membutuhkan beberapa pengalaman juga.