Какие существуют виды инструментов BPO?

Инструменты BPO - это не столько физические объекты, сколько услуги, предлагаемые третьей стороной. Компании могут передавать определенные бизнес-процессы сторонним организациям, что позволяет этому бизнесу завершать деятельность за определенную плату. Во-первых, инструменты BPO могут быть вертикальными или горизонтальными. Вертикальные инструменты делают деятельность от начала до конца; горизонтальные инструменты выполняют взаимосвязанные действия двух разных видов деятельности. Обычно аутсорсинговая деятельность может включать набор персонала, продажи, закупки или бухгалтерский учет.

Каждое действие в бизнесе обычно имеет множество задач, выстроенных в определенном порядке. Вертикальные инструменты BPO выполняют каждую из этих отдельных задач, чтобы полностью выполнять деятельность компании. Например, закупочная деятельность может иметь такие задачи, как идентификация и выбор поставщика, анализ ресурсов, размещение заказа и получение товаров, а также оплата. Аутсорсинговая компания выполняет все эти задачи в рамках вертикального аутсорсингового процесса. У других действий есть шаги, которые падают таким образом, хотя задачи относятся конкретно к деятельности.

Горизонтальные инструменты BPO позволяют сторонней компании работать над несколькими действиями при выполнении задач. Бухгалтерский учет является обычной деятельностью, которая обычно подпадает под горизонтальный процесс BPO. Например, отдел продаж часто отвечает за сбор платежей от клиентов. Отдел закупок запрашивает оплату для поставщиков, которые отгружают товары компании. Когда аутсорсинговый бизнес выполняет обе эти задачи как часть бухгалтерской деятельности, это горизонтальный BPO.

За пределами каждого из этих типов инструментов BPO ввод данных или обслуживание клиентов является наиболее распространенной деятельностью на стороне. Действия по вводу данных обычно являются общими задачами, требующими использования неквалифицированных работников. Компании могут передать эту деятельность на аутсорсинг, чтобы сэкономить время, капитал и усилия по созданию фонда заработной платы и поддержанию рабочих мест для сотрудников. Услуги колл-центра - это аналогичная задача, выполняемая по той же причине. Без технологий, средств или способности обрабатывать большие объемы заказов или запросов клиентов инструменты BPO являются подходящим способом для решения этой задачи.

Когда компания ищет аутсорсинговые компании, инструменты BPO предлагают множество вариантов. Например, бизнес может выбрать внешнего партнера, который является локальным или международным. Аутсорсинговые компании могут предлагать несколько услуг, таких как обслуживание вызовов, выполнение и реклама по почте. Предприятия могут объединить услуги с одной аутсорсинговой компанией или разделить виды деятельности. Обычно требуется некоторое время для изучения доступных инструментов при аутсорсинге.