Làm cách nào để chọn dịch vụ điện thoại tốt nhất cho doanh nghiệp?

Có một số tùy chọn khác nhau cho dịch vụ điện thoại kinh doanh, mỗi lựa chọn có những ưu điểm và nhược điểm khác biệt.Bốn tùy chọn chính của dịch vụ điện thoại cho doanh nghiệp là Trao đổi chi nhánh riêng (PBX), PBX di động, được lưu trữ bằng giọng nói qua giao thức Internet (VoIP) và phần cứng VoIP.Các công ty chủ yếu nên xem xét các yêu cầu phần cứng và khả năng mở rộng khi chọn giải pháp điện thoại kinh doanh.

Trao đổi chi nhánh riêng (PBX) sử dụng các kết nối vật lý để liên kết nhiều đường dây điện thoại kinh doanh.Sử dụng PBX, các tiện ích mở rộng kinh doanh có thể kết nối với nhau hoặc với người gọi bên ngoài.Các hệ thống PBX truyền thống thường yêu cầu một nhà điều hành con người, người chỉ đạo các cuộc gọi và chọn các kết nối chính xác.Các công ty đã sở hữu bảng điều khiển PBX có thể không cần nâng cấp lên các hệ thống mới hơn.Tuy nhiên, việc mở rộng nhanh chóng các doanh nghiệp thường có thể được hưởng lợi từ một giải pháp không yêu cầu cài đặt phần cứng vật lý.

PBX di động là một giải pháp điện thoại kinh doanh có chức năng tương tự như PBX truyền thống, nhưng không yêu cầu phần cứng.Thay vì dựa vào bảng chuyển mạch và vận hành vật lý, các hệ thống PBX di động sử dụng phần mềm được lưu trữ bởi nhà cung cấp bên thứ ba.Các tiện ích mở rộng ảo có thể được thêm vào hệ thống và được chuyển đến số điện thoại di động của nhân viên.Khi nhận được cuộc gọi, nó được tự động hướng đến một trong những điện thoại di động có sẵn.Ưu điểm chính của PBX di động là tính đơn giản của việc thêm các tiện ích mở rộng mới.Mặc dù các cuộc gọi đi đến PBX di động được chuyển đến điện thoại di động nhân viên, các cuộc gọi qua hệ thống VoIP được lưu trữ được gửi đến phần mềm ảo.Giao diện phần mềm này thường được gọi là điện thoại mềm và hoạt động như một giao diện điện thoại được cài đặt trên máy tính.Sử dụng micrô hoặc tai nghe được kết nối với máy tính, nhân viên có thể thực hiện và nhận cuộc gọi qua Internet.Cũng như các giải pháp PBX di động, dịch vụ điện thoại VoIP được lưu trữ cho phép các công ty mở rộng nhanh chóng mà không mua phần cứng đắt tiền. Phần cứng VoIP lấp đầy khoảng cách giữa PBX truyền thống và các hệ thống VoIP được lưu trữ.Giống như PBX truyền thống, phần cứng VoIP phải được mua và cài đặt tại một địa điểm kinh doanh.Tuy nhiên, thay vì sử dụng các đường dây điện thoại thông thường để các cuộc gọi trực tiếp, VoIP phần cứng sử dụng kết nối Internet.Điều này cho phép các tiện ích mở rộng mới được thêm vào bất cứ nơi nào trên mạng máy tính của công ty.Phần cứng VoIP cho phép các công ty sở hữu và kiểm soát dịch vụ của chính họ, mà không cần dựa vào nhà cung cấp VoIP của bên thứ ba.