Người điều phối radio làm gì?

Làm việc như một người điều phối vô tuyến xoay quanh việc thực hiện các cuộc gọi khẩn cấp và chuyển thông tin cho một bộ phận thích hợp.Những cá nhân này thường làm việc trong các đồn cảnh sát, sở cứu hỏa hoặc các cơ quan khác.Một số đặc điểm có lợi cho một cá nhân bao gồm khả năng ra quyết định nhanh chóng, kỹ năng giao tiếp và khả năng xử lý các tình huống căng thẳng.Mặc dù bộ phận cụ thể mà người điều phối radio có thể làm việc có thể thay đổi, nhưng nhiệm vụ công việc chính của anh ta là tương tự nhau.Chúng bao gồm thực hiện các cuộc gọi, có được thông tin từ người gọi, thông báo cho các cá nhân phù hợp, hướng dẫn cho người gọi và ghi lại các cuộc gọi. Nhận cuộc gọi từ công chúng là nhiệm vụ cơ bản nhất của người điều phối radio.Về cơ bản, công việc của anh ấy là trả lời các cuộc gọi từ các cá nhân liên quan đến nhiều tình huống khẩn cấp.Ví dụ, nếu anh ta đang làm việc cho một đồn cảnh sát, anh ta có thể trả lời các cuộc gọi liên quan đến vụ trộm, tấn công và tai nạn xe cộ.Đây là lý do tại sao nó rất quan trọng đối với người điều phối radio có kiến thức về cách ứng phó với nhiều sự cố và xử lý hiệu quả từng tình huống riêng lẻ. Bước tiếp theo là có được thông tin liên quan từ mỗi người gọi.Trong trường hợp tai nạn xe cộ, anh ta có thể cần xác định vị trí của vụ tai nạn, có bao nhiêu phương tiện liên quan và tai nạn nghiêm trọng đến mức nào.Vì người gọi thường bị căng thẳng đáng kể, nên việc có được thông tin này không phải lúc nào cũng dễ dàng;Do đó, một người điều phối radio phải có khả năng nói rõ ràng và bình tĩnh trích xuất tất cả các thông tin cần thiết từ người gọi.Một khi anh ta đã đạt được đủ thông tin, anh ta sẽ thông báo cho các cá nhân thích hợp;Ví dụ, nếu anh ta trả lời một cuộc gọi trộm, anh ta có thể thông báo cho các sĩ quan cảnh sát và gửi các đơn vị đến địa điểm.Trong thời gian này, anh ta sẽ giải thích tình hình theo thủ tục và xem qua bất kỳ chi tiết thích hợp nào khác.Trong nhiều trường hợp, một người điều phối radio cũng sẽ được yêu cầu đọc bản đồ máy tính và gửi tọa độ cho chính quyền.Cá nhân này đôi khi sẽ chịu trách nhiệm đưa ra một số hướng dẫn nhất định cho người gọi.Ví dụ, nếu một người gọi đang báo cáo một nạn nhân bị chết đuối, một người điều phối radio có thể giải thích cách phát sinh miệng.Khía cạnh này của công việc đòi hỏi một người phải làm quen với các thủ tục cứu sống và có thể hướng dẫn về nhiều trường hợp khẩn cấp.Ngoài ra, thường cần thiết cho một người điều phối radio để ghi lại mỗi cuộc gọi nhận được;Bao gồm dữ liệu và thời gian của một cuộc gọi, tên của mỗi người gọi, bản chất cụ thể của cuộc gọi và những hành động nào đã được thực hiện.Nói chung, thông tin này được lưu trong hồ sơ trong cơ sở dữ liệu máy tính để tham khảo trong tương lai.