Một y tá xử lý điện thoại là gì?

Một y tá phân tích điện thoại là một chuyên gia chăm sóc sức khỏe được chứng nhận, người trả lời các cuộc gọi từ những người đang gặp phải các triệu chứng bất lợi, nhưng không chắc họ có nên tìm kiếm điều trị trực tiếp hay không.Một chuyên gia dựa vào kiến thức điều dưỡng chuyên gia của mình để đánh giá mức độ nghiêm trọng của bệnh nhân và xác định sự cần thiết phải chăm sóc thêm.Hầu hết các y tá xử lý điện thoại được các bệnh viện tuyển dụng, mặc dù một số công việc trong các trung tâm cuộc gọi đóng vai trò là trung tâm phản ứng tràn hoặc sau giờ cho nhiều phòng khám và thực hành tư nhân khác nhau.Điều dưỡng bằng điện thoại là một dịch vụ rất hữu ích cho các bác sĩ và nhân viên bệnh viện, vì những người lao động có kiến thức có thể giảm đáng kể các cuộc hẹn không cần thiết và quá tải phòng cấp cứu.tai nghe.Khi một cuộc gọi đến, y tá trả lời và có được thông tin rất cơ bản về bản chất của cuộc gọi.Nếu rõ ràng là một người đang gặp nguy hiểm hoặc rất đau đớn, y tá chuyển lời kêu gọi đến một dịch vụ ứng phó khẩn cấp.Sau khi loại trừ một tình huống khẩn cấp, y tá xử lý điện thoại tập hợp chi tiết về giới tính, tuổi tác và mối quan tâm chung của bệnh nhân.Công việc đôi khi có thể gây căng thẳng và các y tá phải có khả năng nói một cách bình tĩnh và rõ ràng để thu thập thông tin từ những người gọi đôi khi điên cuồng. Trong khi nói chuyện với một bệnh nhân, y tá nhập dữ liệu vào một chương trình máy tính chuyên dụng giúp anh ta hoặc cô ta xác địnhCâu hỏi thích hợp nhất để hỏi về các triệu chứng.Y tá xử lý điện thoại thường có thể làm theo các máy tính nhắc nhở chính xác, làm việc thông qua một danh sách các câu hỏi cần được giải quyết.Tuy nhiên, điều vẫn rất quan trọng đối với y tá để phân tích câu trả lời khi họ đến, tuy nhiên, để anh ta hoặc cô ta có thể đánh giá các phản ứng chủ quan và phi ngôn ngữ có thể gợi ý một tình trạng nghiêm trọng.Bằng cách thu thập thông tin chính xác, y tá có thể xác định xem người gọi có cần đặt cuộc hẹn không, đến phòng cấp cứu hay điều trị tình trạng ở nhà.khu vực của anh ấy hoặc cô ấy.Hầu hết các công nhân được yêu cầu phải có bằng Associates hoặc cử nhân, vượt qua kỳ thi chứng nhận y tá đã đăng ký và có kinh nghiệm trong các môi trường điều dưỡng khác.Nhiều người sử dụng lao động thích thuê các y tá xử lý, những người có nhiều năm kinh nghiệm điều dưỡng thực tế, thực hành để đảm bảo họ sẽ có khả năng hiểu nhanh và giải quyết các mối quan tâm của người gọi.Ngoài ra, nhiều tổ chức quốc gia cung cấp các khóa học chứng nhận tự nguyện cho các y tá xử lý điện thoại tiềm năng để giúp họ cải thiện thông tin của họ.Là người giám sát, một y tá đào tạo công nhân mới và tiến hành đánh giá hiệu suất thường xuyên để đảm bảo rằng người gọi đang nhận thông tin chất lượng.Một số y tá xử lý điện thoại có kinh nghiệm đảm nhận các vị trí hành chính, trong đó họ giúp phát triển các giao thức và tài liệu đào tạo hiệu quả hơn.