Hệ thống phần thưởng-Malus là gì?

Một hệ thống phần thưởng-Malus là một thuật ngữ chung cho một loạt các hệ thống bao gồm cả động lực tích cực và tiêu cực.Các hệ thống này được sử dụng rộng rãi trong các loại hợp đồng và mối quan hệ kinh doanh khác nhau, cũng như trong các ngành công nghiệp cụ thể như bảo hiểm.Các hệ thống Bonus-Malus cho phép kết quả cụ thể dựa trên kết quả tích cực hoặc tiêu cực.Ví dụ: trong việc cung cấp dịch vụ trung tâm cuộc gọi hoặc quảng cáo cho doanh nghiệp khách hàng, một doanh nghiệp hợp đồng có thể sử dụng một loại hệ thống phần thưởng để đáp ứng vị trí của khách hàng trong các kết quả khác nhau.Các doanh nghiệp sẽ sử dụng các tiêu chí cụ thể trong hợp đồng để cung cấp tín dụng hoặc ghi nợ cho khách hàng, tùy thuộc vào cách các dịch vụ thực hiện trong một khoảng thời gian nhất định.Trong thế giới bảo hiểm, các hệ thống tiền thưởng-Malus giúp các công ty bảo hiểm và các bên khác phân biệt giữa các chủ sở hữu chính sách trên cơ sở lịch sử yêu cầu của họ.Nói chung, loại hệ thống này giúp thực hiện các kết quả khác nhau trong phí bảo hiểm và các khía cạnh khác của chính sách.Với thiết lập phần thưởng-Malus, công ty có thể làm điều này dựa trên cách chủ sở hữu chính sách sử dụng hợp đồng trong quá khứ.Một trong những ví dụ chung nhất về điều này là khi một công ty bảo hiểm tạo ra thay đổi thanh toán hoặc thay đổi tỷ lệ dịch vụ, dựa trên số lượng yêu cầu trong quá khứ hoặc tổng giá trị tiền tệ của các khiếu nại trong quá khứ. Trong một số trường hợp, một doanh nghiệp có thể sử dụng một hệ thống tiền thưởng cho nhân viên.Trong những trường hợp này, nhân viên sẽ nhận được tiền thưởng cho hiệu suất tốt và giảm bồi thường cho hiệu suất âm.Các chuyên gia chỉ ra rằng, trong khi các hệ thống tiền thưởng là phổ biến trong nhiều YPE của doanh nghiệp, bao gồm bán hàng, một hệ thống tiền thưởng là không phổ biến.Một lý do cho điều này là các doanh nghiệp đôi khi gặp khó khăn trong việc tuyển dụng nhân viên với một mô hình bao gồm củng cố tiêu cực.Như nhiều nhà lãnh đạo doanh nghiệp và các quan chức chính phủ đã thấy, thật khó để thực hiện các hệ thống này trong nhiều lĩnh vực công việc.Điều này phần lớn là do sự chống lại phổ biến để gắn các ưu đãi tiêu cực cho hiệu suất công việc, điều này cũng có thể dẫn đến tinh thần công nhân thấp hơn.Sự kháng cự đối với các hệ thống-Malus phần thưởng cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mọi người thường cảm nhận về những gì nên và không nên xảy ra trong thế giới công việc.