Logger giọng nói là gì?

Loggers thoại là các thiết bị ghi âm đơn giản được sử dụng trong một số cài đặt kinh doanh.Còn được gọi là máy ghi điện qua điện thoại, nhiều tập đoàn được sử dụng bởi nhiều tập đoàn để đăng nhập và ghi lại các cuộc thảo luận giữa khách hàng và nhân viên dịch vụ khách hàng, nhân viên bán hàng và khách hàng tiềm năng, và bất kỳ công ty liên lạc qua điện thoại nào mong muốn.Các hệ thống hỗ trợ khẩn cấp, sở cảnh sát và các tổ chức dịch vụ công cộng khác cũng thường xuyên sử dụng máy ghi âm ghi nhật ký giọng nói như một phần của các hoạt động cơ bản.Có hai thiết kế cơ bản cho bộ ghi âm.Một thiết kế được gọi là định dạng ghi chế độ Vox.Cách tiếp cận này thường được sử dụng cho các tình huống giám sát, vì quá trình ghi âm chỉ bắt đầu khi thiết bị thu âm.Việc sử dụng loại logger giọng nói này thường được ưa thích, vì nó loại bỏ sự cần thiết phải di chuyển qua thời gian im lặng dài có thể xảy ra ở giữa các cuộc hội thoại.Tùy chọn thứ hai là thiết kế phi Vox.Đây là loại công nghệ logger giọng nói cơ bản nhất và lâu đời nhất.Ở đây, quá trình ghi âm được bắt đầu và tiếp tục cho đến khi quá trình dừng lại, bằng tay hoặc sau thời gian xác định trước.Vì phương pháp này không dựa vào kích hoạt giọng nói để kích hoạt quá trình ghi âm, loại thiết bị này tạo ra một bản ghi chính xác về thời gian trôi qua giữa các cuộc hội thoại hoạt động.

Các doanh nghiệp đôi khi sử dụng một bộ ghi âm giọng nói như một phần của quy trình đào tạo cho nhân viên bán hàng mới hoặc nhân viên dịch vụ khách hàng.Vì người thuê mới đảm nhận trách nhiệm của mình, Logger có thể được sử dụng để đảm bảo rằng cá nhân đang tuân theo các chính sách và quy trình của công ty khi giao dịch với khách hàng hoặc khách hàng tiềm năng.Dữ liệu thu được từ việc ghi âm có thể được sử dụng để giúp tinh chỉnh và tăng cường hiệu suất của nhân viên trong vài tháng đầu tiên làm việc, giúp ăn mòn những thói quen tích cực trong tâm trí của nhân viên.Không có gì lạ khi một doanh nghiệp cũng sử dụng thiết bị ghi nhật ký thoại khi có một số nghi ngờ về hành vi không chuyên nghiệp đối với một nhân viên.Với ứng dụng này, có thể xác định xem có nhu cầu hành động khắc phục hay không, nếu nhân viên đang tiến hành liên lạc với các nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và bất kỳ ai khác mà họ nói chuyện trong suốt ngày làm việc.Hầu hết các hợp đồng nhân viên giải quyết vấn đề ghi lại các cuộc trò chuyện qua điện thoại và cung cấp cho người sử dụng lao động quyền tham gia giám sát cuộc gọi thường xuyên như mong muốn.

Bộ ghi âm cũng có thể được sử dụng để tạo các hồ sơ vĩnh viễn về trao đổi bằng lời nói, chẳng hạn như khi ai đó gọi vào một dòng trợ giúp khẩn cấp.Tại Hoa Kỳ, hệ thống 911 ở hầu hết các vùng của đất nước thường xuyên ghi lại từng cuộc gọi đến hệ thống.Phòng ngừa này giúp bạn rất dễ dàng xem xét chi tiết về cuộc gọi vào một ngày sau đó, một yếu tố có thể rất hữu ích cho cơ quan thực thi pháp luật.Nhiều quốc gia trên thế giới yêu cầu tất cả các bên liên quan đến một cuộc trò chuyện qua điện thoại, hãy lưu ý rằng một bộ ghi âm đang được sử dụng.Mặc dù các thủ tục khác nhau, nhưng không có gì lạ đối với các bản ghi tự động để cảnh báo người gọi rằng có khả năng trao đổi được ghi lại hoặc để thiết bị điện thoại phát ra tiếng bíp ngắn đều đặn, cho người gọi biết cuộc trò chuyện đang được ghi lại.Khi người gọi đã nhận được thông báo về việc sử dụng logger cuộc gọi, việc chọn ở lại trên đường được coi là sự đồng ý ngụ ý sẽ được ghi lại.