Πώς μπορώ να προσελκύσω πελάτες BPO;

Η προσέλκυση πελατών Outsourcing Business Process (BPO) είναι συνάρτηση της ανάπτυξης μιας φήμης εμπειρογνωμόνων και της οικοδόμησης σχέσεων.Στην πράξη, η καλλιέργεια των πελατών της BPO απαιτεί το ίδιο είδος παραδοσιακής αναζήτησης και ανάπτυξης σχέσεων ως συνηθισμένη συμβουλευτική.Αυτό που διακρίνει τη διαδικασία ανάπτυξης πελατών για την εξωτερική ανάθεση είναι η υποκείμενη απαίτηση ότι ο πάροχος υπηρεσιών BPO αποδεικνύει ένα επίπεδο εμπειρογνωμοσύνης στην επιλεγμένη επιχειρηματική διαδικασία που ενσταλάζει την απόλυτη εμπιστοσύνη ότι μπορεί να αποδώσει καλύτερα από τον πελάτη και μπορεί να σταθεί στα παπούτσια του πελάτη όταν ασχολείται με τους πελάτες, οι εργαζόμενοι και οι πωλητές.

Πολλά έργα BPO απαιτούν από τον πάροχο υπηρεσιών τρίτου μέρους να λειτουργεί σαν να είναι ένας βραχίονας του πελάτη.Όταν ένας πελάτης καλεί ένα κέντρο εξυπηρέτησης πελατών που αναθέτει σε εξωτερικούς συνεργάτες, για παράδειγμα, δεν θα πρέπει να είναι σε θέση να πει ότι οι άνθρωποι στελεχών το κέντρο είναι υπάλληλοι ενός συμβούλου, όχι της εταιρείας από την οποία ο πελάτης αγόρασε το προϊόν.Ως αποτέλεσμα της φύσης της σχέσης μεταξύ της εταιρείας -πελάτη και του παρόχου υπηρεσιών BPO, τα πρότυπα που χρησιμοποιούνται για τους παρόχους κτηνιάτρων είναι υψηλά, καθιστώντας πιο δύσκολη την προσέλκυση πελατών από μια κρύα προσέγγιση από ό, τι σε άλλους τομείς των συμβουλευτικών υπηρεσιών.BPO πελάτες, πρέπει πρώτα να δημιουργήσετε την εμπειρία σας στην επιχειρηματική διαδικασία που ελπίζετε να παραδώσετε.Για παράδειγμα, εάν θέλετε να πείσετε μια εταιρεία να αναθέσει σε τρίτους την υπηρεσία λογιστικής, θα επωφεληθείτε από το να έχετε όλα τα διαπιστευτήρια ενός πιστοποιημένου δημόσιου λογιστή και τυχόν σχέση ή βραβεία που αποδεικνύουν ότι οι γνώσεις των εμπειρογνωμόνων σας μπορούν μόνο να βοηθήσουν.Αυτό περιλαμβάνει την κατοχή ηγετικών θέσεων με εμπορικούς οργανισμούς, την εκδοχή άρθρων, καθώς και τη διδασκαλία, την κατάρτιση και την καθοδήγηση άλλων.Είναι η φύση της υπηρεσίας ότι ο πελάτης θα έχει μικρότερη ανοχή για λάθη που έγιναν από έναν πληρωμένο σύμβουλο από ό, τι θα είχε για λάθη που έγιναν στο σπίτι.Ο καλύτερος τρόπος για να επιδείξετε την αριστεία είναι να έχετε προηγούμενη εργασία για να δείξετε και έναν κατάλογο αναφορών.Ορισμένες από τις τεχνικές για την καθιέρωση μιας αρχικής βάσης παραπομπής είναι να κάνουν μερικές θέσεις εργασίας με κόστος, να υποβάλουν αίτηση για κυβερνητικές συμβάσεις που επιτρέπουν στις νέες εταιρείες να υποβάλουν προσφορά και να συνεργαστούν με τις καθιερωμένες επιχειρήσεις που μπορεί να χρειαστεί να αποχωρήσουν από την εργασία.

Το άλλο μισό της προσέλκυσηςΟι πελάτες BPO είναι η οικοδόμηση σχέσεων.Ξεκινήστε με άτομα που γνωρίζετε και τους ανθρώπους που γνωρίζουν για επαφές και εισαγωγές.Χρησιμοποιήστε την κοινωνική δικτύωση για να επεκτείνετε τις επαφές σας προς τα έξω.Δίκτυο προσωπικά πηγαίνοντας στις συνεδριάσεις του εμπορικού συνδέσμου και παρακολουθώντας εκδηλώσεις που καλύπτουν γενικά την επιχειρηματική κοινότητα.Η βιομηχανία outsourcing έχει επίσης μια σειρά από συνέδρια BPO που μπορείτε να παρευρεθείτε σε αυτό που επιτρέπει στους παρόχους υπηρεσιών να αλληλεπιδρούν με εταιρείες που αναζητούν υπηρεσίες.