Hogyan vonzhatom a BPO -ügyfeleket?

Az üzleti folyamatok kiszervezésének (BPO) ügyfeleinek vonzása a szakértői hírnév és a kapcsolatok kiépítésének függvénye.A gyakorlatban a BPO -ügyfelek ápolása ugyanolyan hagyományos kutatási és kapcsolatfejlesztést igényel, mint a rendes tanácsadás.A kiszervezés ügyfélfejlesztési folyamatát megkülönbözteti az a mögöttes követelmény, miszerint a BPO -szolgáltató bizonyítja a választott üzleti folyamat szakértelmét, amely abszolút bizalmat kelti, hogy az ügyfeleknél jobban teljesíthető, és az ügyfelek cipőjében állhat, amikor az ügyfelekkel foglalkozik., az alkalmazottak és a gyártók.Amikor egy ügyfél például felhívja a kiszervezett ügyfélszolgálati központot, nem szabad megmondani, hogy a központban részt vevő emberek tanácsadó, nem pedig annak a társaságnak a munkavállalói, ahonnan az ügyfél megvásárolta a terméket.Az ügyfélvállalat és a BPO szolgáltató közötti kapcsolat ügynökségi jellegének eredményeként a szolgáltatók állatorvosához használt szabványok magasak, és megnehezítik az ügyfelek vonzását a hideg megközelítésből, mint más tanácsadási területeken.

BPO ügyfelek, először meg kell határoznia szakértelmét az üzleti folyamatban, amelyet remélni fog.Például, ha meg akarja győzni egy társaságot, hogy kiszervezze számviteli osztályát, akkor hasznos lenne, ha a tanúsított állami könyvelő összes hitelesítő adatainak rendelkezésére áll, és minden olyan kapcsolattartó vagy elismerés, amely az Ön szakértői ismereteit bizonyító módon, csak segíthet.Ez magában foglalja a vezetői pozíciók betartását a kereskedelmi szervezetekkel, a kiadványok kiadását, valamint az oktatást, a képzést és a mentorálást másoknak.Az ügynökség jellege az, hogy az ügyfél kisebb toleranciát fog tartani a fizetett tanácsadó által elkövetett hibák miatt, mint a házon belüli hibák miatt.A kiválóság demonstrálásának legjobb módja az, ha előzetes munkát kell bemutatni és a referenciák listáját.A kezdeti áttételi bázis létrehozásának néhány technikája az, hogy néhány munkát végezzen, olyan kormányzati szerződésekre vonatkozik, amelyek lehetővé teszik az új vállalatok ajánlatát, és hogy partnerként működjenek olyan bevált vállalkozásokkalA BPO ügyfelek kapcsolatépítés.Kezdje az ismeretes emberekkel és azokkal az emberekkel, akiket ismernek a kapcsolatok és a bevezetések miatt.Használja a közösségi hálózatokat a kapcsolatok kifelé történő kibővítéséhez.Hálózat személyesen azáltal, hogy a szövetségi találkozókra megy, és részt vesz az olyan rendezvényeken, amelyek általában az üzleti közösség számára szolgálnak.A kiszervező iparágnak számos olyan BPO -konferenciája is van, amelyen részt vehet, amelyek lehetővé teszik a szolgáltatók számára, hogy kapcsolatba lépjenek a szolgáltatást kereső vállalatokkal.