Πώς μπορώ να ασχοληθώ με την κακή εξυπηρέτηση πελατών;

Κανείς δεν πρέπει να ασχολείται με την κακή εξυπηρέτηση των πελατών, αλλά δυστυχώς γίνεται αρκετά συνηθισμένο.Σε γενικές γραμμές, είναι πιο πιθανό ότι θα χρειαστεί να αντιμετωπίσετε τους κακούς εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών μέσω τηλεφώνου, αν και μπορεί να συμβεί και σε ένα κατάστημα.Ένα από τα πιο σημαντικά πράγματα που πρέπει να θυμάστε όταν ασχολείστε με έναν δύσκολο αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών είναι να παραμείνετε ήρεμοι.Μην φωνάζετε ή καταρατείτε, ακόμη και αν ο εκπρόσωπος συμπεριφέρεται αντιεπαγγελματικά.Η εναπομένουσα ηρεμία θα καταστήσει πιο πιθανό ότι κάποιος άλλος στην εταιρεία θα σας βοηθήσει στο μέλλον.Τι θέλετε άμεσα.Εάν έχετε πρόβλημα με ένα λογαριασμό, για παράδειγμα, και πιστεύετε ότι η εταιρεία σας χρωστάει χρήματα, θα πρέπει να δηλώσετε με σαφήνεια την περίπτωσή σας και να ζητήσετε ακριβώς τι θέλετε.Αυτό μπορεί να είναι μια προσαρμογή λογαριασμού ή μια επιστροφή χρημάτων.Είναι χρήσιμο να εκπαιδεύσετε τον εαυτό σας για την πολιτική μπροστά από το χρόνο.Για παράδειγμα, εάν προσπαθείτε να μεταβείτε σε ένα φθηνότερο τηλεφωνικό σχέδιο, έχετε τον ιστότοπο της εταιρείας μπροστά σας με όλα τα διαφορετικά σχέδια τηλεφώνου που προσφέρει η εταιρεία., μπορείτε να ζητήσετε να μιλήσετε σε έναν επόπτη.Ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών θα πρέπει να το επιτρέψει, αλλά μερικοί δεν θα το κάνουν.Εάν συμβεί αυτό, απλώς τερματίστε την κλήση ευγενικά και καλέστε πίσω.Μπορείτε να πάρετε έναν διαφορετικό αντιπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών που μπορεί είτε να σας βοηθήσει είτε να σας μεταφέρει σε έναν επόπτη.Επίσης, ρωτήστε εάν η εταιρεία διαθέτει τμήμα διατήρησης πελατών.Μια άλλη επιλογή είναι να καλέσετε την έδρα της Εταιρείας ή να υποβάλετε γραπτή καταγγελία.Τεκμηριώστε το χρόνο και τη φύση του τηλεφώνου σας, καθώς και το όνομα του ατόμου που έδωσε κακή εξυπηρέτηση πελατών..Οι εταιρείες δεν θέλουν να χάσουν τις επιχειρήσεις και ενδέχεται να είναι πιο πιθανό να συνεργαστούν μαζί σας.Εάν διαπιστώσετε ότι δεν μπορείτε να πάρετε οποιαδήποτε ικανοποίηση μέσω του τηλεφώνου και η επιχείρηση έχει μια φυσική τοποθεσία, δοκιμάστε να τις επισκεφθείτε αυτοπροσώπως για να λάβετε ένα ψήφισμα στο πρόβλημά σας.Εκεί, μπορείτε να ζητήσετε να μιλήσετε σε έναν διαχειριστή εάν λάβετε κακή εξυπηρέτηση πελατών και δεν μπορούν απλά να σας βουρτσίσουν.Να είστε επίμονοι αλλά ευγενικοί και εάν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, σκεφτείτε να υποβάλετε μια αναφορά με το τοπικό γραφείο καλύτερης επιχειρηματικής σας δραστηριότητας.