Làm cách nào để đối phó với dịch vụ khách hàng kém?

Không ai phải đối phó với dịch vụ khách hàng kém, nhưng thật không may, nó đang trở nên khá phổ biến.Nói chung, nhiều khả năng bạn sẽ cần phải đối phó với các đại diện dịch vụ khách hàng kém qua điện thoại, mặc dù điều đó cũng có thể xảy ra trong một cửa hàng.Một trong những điều quan trọng nhất cần nhớ khi đối phó với một đại diện dịch vụ khách hàng khó khăn là giữ bình tĩnh;Đừng la hét hoặc nguyền rủa, ngay cả khi người đại diện đang hành xử không tham gia.Bình tĩnh còn lại sẽ khiến nhiều người khác ở công ty sẽ hữu ích cho bạn trong tương lai. Khi bạn gọi điện thoại đến trung tâm cuộc gọi và đang giao dịch với dịch vụ khách hàng, bước đầu tiên có thể là yêu cầunhững gì bạn muốn trực tiếp.Ví dụ, nếu bạn gặp vấn đề với một hóa đơn, và tin rằng công ty nợ bạn tiền, bạn nên nêu rõ trường hợp của mình và yêu cầu chính xác những gì bạn muốn.Đó có thể là một điều chỉnh hóa đơn hoặc hoàn lại tiền.Thật hữu ích khi giáo dục bản thân về chính sách trước thời hạn;Chẳng hạn, nếu bạn đang cố gắng chuyển sang gói điện thoại rẻ hơn, hãy nhờ trang web của công ty trước mặt bạn với tất cả các gói điện thoại khác nhau mà công ty cung cấp., bạn có thể yêu cầu nói chuyện với người giám sát.Đại diện dịch vụ khách hàng nên cho phép điều đó, nhưng một số sẽ không.Nếu điều đó xảy ra, chỉ cần kết thúc cuộc gọi một cách lịch sự và gọi lại.Bạn có thể nhận được một đại diện dịch vụ khách hàng khác, người có thể giúp bạn hoặc chuyển bạn sang người giám sát.Ngoài ra, hãy hỏi nếu công ty có một bộ phận giữ chân khách hàng.Một lựa chọn khác là gọi trụ sở của công ty hoặc nộp đơn khiếu nại bằng văn bản.Ghi lại thời gian và bản chất của cuộc gọi điện thoại của bạn, cũng như tên của người đã đưa ra dịch vụ khách hàng kém..Các công ty không muốn mất doanh nghiệp và họ có thể có nhiều khả năng làm việc với bạn hơn.Nếu bạn thấy bạn không thể nhận được bất kỳ sự hài lòng nào qua điện thoại và doanh nghiệp có một vị trí thực tế, hãy thử truy cập chúng trực tiếp để nhận được giải pháp cho vấn đề của bạn.Ở đó, bạn có thể yêu cầu nói chuyện với người quản lý nếu bạn nhận được dịch vụ khách hàng kém và họ không thể đơn giản loại bỏ bạn.Hãy kiên trì nhưng lịch sự, và nếu vấn đề không được giải quyết, hãy xem xét nộp báo cáo với văn phòng kinh doanh tốt hơn địa phương của bạn.