ฉันจะจัดการกับการบริการลูกค้าที่ไม่ดีได้อย่างไร?

ไม่มีใครควรจัดการกับการบริการลูกค้าที่ไม่ดี แต่น่าเสียดายที่มันเป็นเรื่องธรรมดาโดยทั่วไปมีโอกาสมากขึ้นที่คุณจะต้องจัดการกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ไม่ดีทางโทรศัพท์แม้ว่ามันอาจจะเกิดขึ้นในร้านค้าเช่นกันหนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดที่ต้องจดจำเมื่อต้องรับมือกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ยากลำบากคือการสงบสติอารมณ์อย่าตะโกนหรือสาปแช่งแม้ว่าตัวแทนจะประพฤติตัวไม่เป็นมืออาชีพความสงบที่เหลืออยู่จะทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่คนอื่น ๆ ใน บริษัท จะเป็นประโยชน์กับคุณในอนาคต

เมื่อคุณโทรไปที่ศูนย์บริการสิ่งที่คุณต้องการโดยตรงหากคุณมีปัญหากับการเรียกเก็บเงินและเชื่อว่า บริษัท เป็นหนี้คุณคุณควรระบุกรณีของคุณอย่างชัดเจนและขอสิ่งที่คุณต้องการนั่นอาจเป็นการปรับใบเรียกเก็บเงินหรือการคืนเงินการให้ความรู้เกี่ยวกับนโยบายก่อนเวลามีประโยชน์ตัวอย่างเช่นหากคุณพยายามที่จะเปลี่ยนไปใช้แผนโทรศัพท์ที่ถูกกว่าให้มีเว็บไซต์ของ บริษัท อยู่ข้างหน้าคุณพร้อมกับแผนโทรศัพท์ที่แตกต่างกันทั้งหมดที่ บริษัท เสนอ

หากคุณพบว่าคุณได้รับการบริการลูกค้าที่ไม่ดีและไม่ได้รับความช่วยเหลือคุณอาจขอพูดคุยกับหัวหน้างานตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าควรอนุญาต แต่บางคนจะไม่หากเกิดขึ้นเพียงแค่จบการโทรอย่างสุภาพและโทรกลับคุณอาจได้รับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่แตกต่างกันซึ่งสามารถช่วยคุณหรือโอนคุณไปยังหัวหน้างานนอกจากนี้ถามว่า บริษัท มีแผนกรักษาลูกค้าหรือไม่อีกทางเลือกหนึ่งคือเรียกสำนักงานใหญ่ของ บริษัท หรือยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรจัดทำเอกสารเวลาและลักษณะของการโทรศัพท์ของคุณรวมถึงชื่อของบุคคลที่ให้บริการลูกค้าที่ไม่ดี

ตัวเลือกอื่นเมื่อต้องรับมือกับการบริการลูกค้าที่ไม่ดีคือการขู่ว่าจะยกเลิกบริการของคุณหรือซื้อผลิตภัณฑ์จากสถานที่แข่งขัน.บริษัท ไม่ต้องการสูญเสียธุรกิจและพวกเขาอาจมีแนวโน้มที่จะทำงานร่วมกับคุณมากขึ้นหากคุณพบว่าคุณไม่สามารถได้รับความพึงพอใจทางโทรศัพท์และธุรกิจมีที่ตั้งทางกายภาพลองไปเยี่ยมพวกเขาด้วยตนเองเพื่อรับการแก้ไขปัญหาของคุณที่นั่นคุณอาจขอให้พูดคุยกับผู้จัดการหากคุณได้รับการบริการลูกค้าที่ไม่ดีและพวกเขาไม่สามารถแปรงคุณได้จงถาวร แต่สุภาพและหากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขให้พิจารณายื่นรายงานกับสำนักธุรกิจที่ดีกว่าในพื้นที่ของคุณ