Bagaimana cara menangani layanan pelanggan yang buruk?

Tidak ada yang harus berurusan dengan layanan pelanggan yang buruk, tetapi sayangnya itu menjadi sangat umum.Secara umum, lebih mungkin Anda perlu berurusan dengan perwakilan layanan pelanggan yang buruk melalui telepon, meskipun itu mungkin terjadi di toko juga.Salah satu hal terpenting yang perlu diingat ketika berhadapan dengan perwakilan layanan pelanggan yang sulit adalah tetap tenang;Jangan berteriak atau mengutuk, bahkan jika perwakilan itu berperilaku tidak profesional.Tetap tenang akan membuatnya lebih mungkin bahwa orang lain di perusahaan akan membantu Anda di masa depan.

Ketika Anda telah melakukan panggilan telepon ke pusat panggilan dan berurusan dengan layanan pelanggan, langkah pertama mungkin untuk memintaapa yang Anda inginkan secara langsung.Jika Anda memiliki masalah dengan tagihan, misalnya, dan percaya bahwa perusahaan berhutang uang kepada Anda, Anda harus menyatakan kasus Anda dengan jelas, dan menanyakan apa yang Anda inginkan.Itu mungkin penyesuaian tagihan atau pengembalian uang.Sangat membantu untuk mendidik diri sendiri tentang kebijakan sebelumnya;Misalnya, jika Anda mencoba beralih ke paket telepon yang lebih murah, mintalah situs web perusahaan di depan Anda dengan semua rencana telepon yang berbeda yang ditawarkan perusahaan.

Jika Anda menemukan bahwa Anda menerima layanan pelanggan yang buruk dan tidak dibantu, Anda mungkin meminta untuk berbicara dengan penyelia.Perwakilan Layanan Pelanggan harus mengizinkan itu, tetapi beberapa tidak akan.Jika itu terjadi, cukup akhiri panggilan dengan sopan dan menelepon kembali.Anda mungkin mendapatkan perwakilan layanan pelanggan yang berbeda yang dapat membantu Anda atau mentransfer Anda ke penyelia.Juga, tanyakan apakah perusahaan memiliki departemen retensi pelanggan.Pilihan lain adalah menghubungi markas besar perusahaan, atau mengajukan keluhan tertulis.Dokumentasikan waktu dan sifat panggilan telepon Anda, serta nama orang yang memberikan layanan pelanggan yang buruk.

Pilihan lain saat berhadapan dengan layanan pelanggan yang buruk adalah mengancam untuk membatalkan layanan Anda atau membeli produk dari lokasi yang bersaing.Perusahaan tidak ingin kehilangan bisnis, dan mereka mungkin lebih cenderung bekerja dengan Anda.Jika Anda menemukan Anda tidak bisa mendapatkan kepuasan melalui telepon, dan bisnis memiliki lokasi fisik, cobalah mengunjungi mereka secara langsung untuk menerima resolusi untuk masalah Anda.Di sana, Anda dapat meminta untuk berbicara dengan manajer jika Anda menerima layanan pelanggan yang buruk, dan mereka tidak bisa begitu saja menepis Anda.Bersikaplah gigih namun sopan, dan jika masalahnya tidak terselesaikan, pertimbangkan untuk mengajukan laporan dengan biro bisnis lokal Anda yang lebih baik.