Hogyan kezelhetem a rossz ügyfélszolgálatot?

Senkinek sem kell kezelnie a rossz ügyfélszolgálatot, de sajnos ez meglehetősen gyakoribb.Általánosságban valószínű, hogy telefonon kell foglalkoznia a rossz ügyfélszolgálati képviselőkkel, bár ez egy boltban is megtörténhet.Az egyik legfontosabb dolog, amelyet emlékezni kell egy nehéz ügyfélszolgálati képviselővel való kapcsolattartás során, az, hogy nyugodt maradjon;Ne kiabáljon vagy is átkozjon, még akkor sem, ha a képviselő nem szakmai módon viselkedik.A maradék nyugalom valószínűbbé teszi, hogy a társaságnál valaki más hasznos lesz a jövőben.Amit közvetlenül akarsz.Ha például problémája van egy törvényjavaslatmal, és úgy gondolja, hogy a társaság pénzzel tartozik, akkor egyértelműen meg kell adnia az ügyét, és pontosan kérje meg, amit akar.Lehet, hogy ez egy számla kiigazítás vagy visszatérítés.Hasznos, hogy idő előtt oktatja magát a politikáról;Például, ha olcsóbb telefonos tervre próbál váltani, akkor tartsa be a vállalati weboldalt a vállalat által kínált összes különféle telefontervhez., kérheti, hogy beszéljen egy felügyelővel.Az ügyfélszolgálati képviselőnek ezt megengednie kell, de néhányuk nem.Ha ez megtörténik, egyszerűen véget ér a hívás udvariasan, és hívja vissza.Lehet, hogy más ügyfélszolgálati képviselőt kap, aki segíthet Önnek, vagy átadhat egy felügyelőnek.Kérdezze meg továbbá, hogy a vállalatnak van -e ügyfélmegőrzési osztálya.Egy másik lehetőség az, hogy felhívja a társaság székhelyét, vagy írásbeli panaszt nyújtson be.Dokumentálja a telefonhívás idejét és jellegét, valamint annak a személynek a nevét, aki rossz ügyfélszolgálatot adott-A vállalatok nem akarják elveszíteni az üzletet, és valószínűleg nagyobb valószínűséggel dolgoznak veled.Ha úgy találja, hogy telefonon nem tud elégedettséget elérni, és az üzletnek fizikai helye van, próbálja meg személyesen meglátogatni őket, hogy megoldást kapjon a problémájára.Ott kérheti, hogy beszéljen egy menedzserrel, ha rossz ügyfélszolgálatot kap, és nem egyszerűen nem tudják meg.Legyen kitartó, mégis udvarias, és ha a probléma nem oldódik meg, fontolja meg a jelentés benyújtását a helyi jobb üzleti irodában.