Τι είναι η εφοδιαστική των πελατών;

Ο όρος Logistics Customer αναφέρεται στη σχέση μιας εταιρείας με τους πελάτες της κατά την παράδοση αγαθών ή υπηρεσιών.Αυτή η διαδικασία περιλαμβάνει τη ναυτιλία, τις πληροφορίες, την αποθήκευση, την επανασυσκευασία και οποιεσδήποτε άλλες υπηρεσίες που αποτελούν μέρος της διαδικασίας παράδοσης.Καλύπτει ένα πολύ ευρύτερο εύρος από απλά τους μηχανισμούς της ναυτιλίας και της λήψης, ωστόσο.Η εφοδιαστική ισορροπεί το κόστος και τις υπηρεσίες με τρόπους που είναι οικονομικά αποδοτικά, αντικατοπτρίζουν τους στόχους της εταιρείας και παρέχουν καλή εξυπηρέτηση πελατών.Η αποστολή προϊόντων θα πρέπει να αντικατοπτρίζει τους στόχους της εταιρείας, είτε ελέγχει το κόστος είτε διατηρεί τα αποθέματα προϊόντων σε ένα ορισμένο επίπεδο.Αυτή η διαδικασία θα πρέπει επίσης να κινηθεί ομαλά, ενώ παράλληλα θα ανταποκρίνεται σε όλους τους στόχους.

Για να είναι ομαλή η κίνηση, πρέπει να λαμβάνει υπόψη τις επιχειρηματικές διακυμάνσεις που περιλαμβάνουν πολυάσχολους ή αργούς χρόνους.Πρέπει επίσης να οργανωθεί έτσι ώστε οι αποστολές που ποικίλλουν σε μέγεθος να συντονίζονται με την ίδια απόδοση.Κάθε τμήμα μιας επιχείρησης μπορεί να χειριστεί μια διαφορετική πτυχή της διαδικασίας αποστολής, αλλά όλα τα τμήματα πρέπει να συντονίζουν ομαλά.Προφανώς, οι μεγάλες εταιρείες μπορούν να έχουν πολύ περίπλοκη εφοδιαστική.

Η Logistics Customer περιλαμβάνει επίσης πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ένα στοιχείο μετακινείται στους πελάτες.Αυτό γίνεται όλο και πιο τεχνικό.Ένα παράδειγμα είναι τα συστήματα παρακολούθησης υπολογιστών που μπορούν να πουν ακριβώς πότε αποστέλλεται ένα στοιχείο και όπου βρίσκεται στη διαδικασία αποστολής.Παρόμοια προγράμματα απαιτούνται επίσης για την παρακολούθηση του αποθέματος.

Ο χρόνος είναι ένας από τους σημαντικότερους παράγοντες στην εφοδιαστική των πελατών.Οι πελάτες αναμένουν ότι οι παραγγελίες τους θα πληρωθούν γρήγορα και με ακρίβεια.Οι επιχειρήσεις που δεν το κάνουν αυτό μπορεί να μην είναι σε θέση να διατηρήσουν τη θέση τους σε μια παγκόσμια οικονομία όπου η ταχύτητα συχνά είναι τα πάντα.Εάν μια εταιρεία δεν μπορεί να παραδώσει αυτό που υπόσχεται, ο πελάτης θα πάει αλλού.

Το κόστος είναι επίσης εξαιρετικά σημαντικό.Ένας βασικός στόχος στην εφοδιαστική των πελατών είναι να βρεθεί ένα σύστημα που παρέχει αποδεκτή υπηρεσία στους πελάτες, διατηρώντας παράλληλα το κόστος χαμηλό για την επιχείρηση.Όλα αυτά πρέπει να γίνουν μέσα στο λόγο.Η πιο δαπανηρή διαδικασία δεν είναι απαραιτήτως η καλύτερη υπηρεσία, ούτε το χαμηλότερο κόστος εξοικονομεί πολύ αν οι ανάγκες και οι προσδοκίες των πελατών δεν πληρούνται.

Το τελικό βήμα της εφοδιαστικής πελατών καθιστά όλα να συνεργάζονται ομαλά.Κάθε άτομο ή τμήμα πρέπει να κάνει το ρόλο του και να κατανοήσει το ρόλο του.Ένα γραπτό γράφημα μπορεί να βοηθήσει να περιγράψει αυτή τη διαδικασία.Αυτό το γράφημα λειτουργεί ως οδικός χάρτης για το πώς λειτουργεί η διαδικασία και μπορεί να βοηθήσει να εντοπίσει τις περιοχές που λειτουργούν σωστά, μαζί με εκείνους που χρειάζονται βελτίωση.