Hậu cần khách hàng là gì?

Thuật ngữ hậu cần của khách hàng đề cập đến mối quan hệ của công ty với khách hàng của mình trong quá trình giao hàng hoặc dịch vụ.Quá trình này liên quan đến vận chuyển, thông tin, kho lưu trữ, đóng gói lại và bất kỳ dịch vụ nào khác là một phần của quy trình giao hàng.Tuy nhiên, nó bao gồm một phạm vi rộng hơn nhiều so với chỉ đơn giản là các cơ chế vận chuyển và nhận, tuy nhiên.Hậu cần cân bằng chi phí và dịch vụ theo cách hiệu quả về chi phí, phản ánh các mục tiêu của công ty và cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Làm thế nào các sản phẩm được vận chuyển là một sự cân nhắc trong hậu cần của khách hàng.Lô hàng sản phẩm sẽ phản ánh các mục tiêu của công ty, cho dù đó là kiểm soát chi phí hoặc giữ hàng tồn kho sản phẩm ở một mức nhất định.Quá trình này cũng nên di chuyển trơn tru trong khi cũng đáp ứng tất cả các mục tiêu.Đối với phong trào được trơn tru, nó phải tính đến các biến động kinh doanh bao gồm thời gian bận rộn hoặc chậm.Nó cũng phải được tổ chức để các lô hàng có kích thước khác nhau được phối hợp với cùng hiệu quả.Mỗi bộ phận của một doanh nghiệp có thể xử lý một khía cạnh khác nhau của quy trình vận chuyển, nhưng tất cả các bộ phận phải phối hợp trơn tru.Rõ ràng, các công ty lớn có thể có hậu cần rất phức tạp. Hậu cần khách hàng cũng bao gồm thông tin về cách một mặt hàng chuyển đến khách hàng.Điều này đang ngày càng trở nên kỹ thuật.Một ví dụ là các hệ thống theo dõi máy tính có thể cho biết chính xác khi nào một mặt hàng được vận chuyển và nơi nó đang ở trong quy trình vận chuyển.Các chương trình tương tự cũng cần thiết để theo dõi hàng tồn kho. Thời gian là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong hậu cần của khách hàng.Khách hàng mong đợi đơn đặt hàng của họ sẽ được lấp đầy nhanh chóng và chính xác.Các doanh nghiệp không làm điều này có thể không thể giữ được vị trí trong nền kinh tế toàn cầu, nơi tốc độ thường là tất cả.Nếu một công ty không thể cung cấp những gì họ hứa, khách hàng sẽ đi nơi khác.Chi phí cũng cực kỳ quan trọng.Mục tiêu chính trong hậu cần của khách hàng là tìm một hệ thống cung cấp dịch vụ chấp nhận được cho khách hàng trong khi giữ chi phí thấp cho doanh nghiệp.Tất cả điều này phải được thực hiện trong lý do.Quá trình tốn kém nhất không nhất thiết phải bằng dịch vụ tốt nhất, cũng không tiết kiệm chi phí thấp nhất nếu nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng không được đáp ứng. Bước cuối cùng trong hậu cần của khách hàng đang làm cho tất cả hoạt động suôn sẻ.Mỗi cá nhân hoặc bộ phận phải thực hiện một phần của nó và hiểu vai trò của nó.Một biểu đồ bằng văn bản có thể giúp phác thảo quá trình này.Biểu đồ này hoạt động như một bản đồ đường cho cách thức hoạt động của quy trình và có thể giúp xác định chính xác các khu vực đang hoạt động đúng, cùng với những khu vực cần cải thiện.