Mik az ügyfél logisztikája?

Az ügyféllogisztika kifejezés arra utal, hogy a vállalat az áruk vagy szolgáltatások kézbesítése során az ügyfelekkel kapcsolatba lép.Ez a folyamat magában foglalja a szállítást, az információkat, a raktározásokat, az újracsomagolást és az egyéb szolgáltatásokat, amelyek a szállítási folyamat részét képezik.Ez azonban sokkal szélesebb körű, mint egyszerűen a szállítás és a fogadás mechanizmusai.A logisztika költséghatékony módon kiegyensúlyozza a költségeket és a szolgáltatásokat, tükrözi a vállalati céljait és jó ügyfélszolgálatot nyújt.A termékszállításnak tükröznie kell a vállalat céljait, függetlenül attól, hogy ellenőrzi -e a költségeket, akár egy bizonyos szinten tartja -e a termékkészleteket.Ennek a folyamatnak is zökkenőmentesen kell mozognia, miközben teljesíti az összes célt.

Ahhoz, hogy a mozgás zavartalan legyen, figyelembe kell venni az üzleti ingadozásokat, amelyek magukban foglalják a forgalmas vagy lassú időket.Azt is meg kell szervezni, hogy a méretű szállítmányok ugyanolyan hatékonysággal koordinálódjanak.A vállalkozás minden osztályának a szállítási folyamat más aspektusát kezelheti, de az összes osztálynak zökkenőmentesen kell összehangolnia.Nyilvánvaló, hogy a nagyvállalatok nagyon összetett logisztikával rendelkezhetnek.

Az ügyfél logisztikája tartalmaz információkat arról is, hogy egy elem hogyan mozog az ügyfelek számára.Ez egyre technikaibbá válik.Az egyik példa a számítógépes nyomkövető rendszerek, amelyek pontosan meg tudják mondani, mikor szállítottak el egy elemet, és hol van a szállítási folyamat.Hasonló programokra is szükség van a leltár nyomon követésére.

Az idő az egyik legfontosabb tényező az ügyfél logisztikájában.Az ügyfelek elvárják, hogy megrendeléseiket gyorsan és pontosan kitöltsék.Azok a vállalkozások, amelyek ezt nem teszik meg, nem képesek tartani a helyet egy globális gazdaságban, ahol a sebesség gyakran minden.Ha egy vállalat nem tudja eljuttatni azt, amit ígér, akkor az ügyfél máshová megy.

A költségek szintén rendkívül fontosak.Az ügyfél logisztikájának egyik legfontosabb célja egy olyan rendszer megtalálása, amely elfogadható szolgáltatást nyújt az ügyfelek számára, miközben alacsony a költségek az üzleti életben.Mindezt ésszerűen kell megtenni.A legköltségesebb folyamat nem feltétlenül egyenlő a legjobb szolgáltatás, és a legalacsonyabb költségek sem maradnak meg sokat, ha az ügyfelek igényei és elvárásai nem teljesülnek.

Az ügyfél logisztikájának utolsó lépése az, hogy mindegyik zökkenőmentesen működjön együtt.Minden egyes vagy osztálynak meg kell tennie a részét, és meg kell értenie annak szerepét.Az írásbeli diagram segíthet felvázolni ezt a folyamatot.Ez a diagram útitervként működik a folyamat működéséhez, és elősegítheti a megfelelően működő területek pontos meghatározását, valamint a javításra szoruló területeket.