Apa itu Logistik Pelanggan?

Istilah Logistik Pelanggan mengacu pada hubungan perusahaan dengan pelanggannya selama pengiriman barang atau jasa.Proses ini melibatkan pengiriman, informasi, pergudangan, pengemasan ulang dan layanan lain yang merupakan bagian dari proses pengiriman.Namun, ini mencakup jangkauan yang jauh lebih luas daripada sekadar mekanisme pengiriman dan penerimaan.Saldo logistik Biaya dan layanan dengan cara yang hemat biaya, mencerminkan tujuan perusahaan dan memberikan layanan pelanggan yang baik.

Bagaimana produk dikirim adalah pertimbangan dalam logistik pelanggan.Pengiriman produk harus mencerminkan tujuan perusahaan, apakah itu mengendalikan biaya atau menjaga inventaris produk pada tingkat tertentu.Proses ini juga harus bergerak dengan lancar sambil juga memenuhi semua tujuan.

Agar gerakan ini lancar, itu harus memperhitungkan fluktuasi bisnis yang mencakup waktu yang sibuk atau lambat.Ini juga harus diatur sehingga pengiriman yang bervariasi dalam ukuran dikoordinasikan dengan efisiensi yang sama.Setiap departemen bisnis mungkin menangani aspek yang berbeda dari proses pengiriman, tetapi semua departemen harus berkoordinasi dengan lancar.Jelas, perusahaan besar dapat memiliki logistik yang sangat kompleks.

Logistik pelanggan juga mencakup informasi tentang bagaimana suatu barang pindah ke pelanggan.Ini menjadi semakin teknis.Salah satu contoh adalah sistem pelacakan komputer yang dapat mengetahui dengan tepat kapan suatu barang dikirim dan di mana ia berada dalam proses pengiriman.Program serupa juga diperlukan untuk melacak inventaris.

Waktu adalah salah satu faktor terpenting dalam logistik pelanggan.Pelanggan mengharapkan pesanan mereka diisi dengan cepat dan akurat.Bisnis yang gagal melakukan ini mungkin tidak dapat diletakkan di ekonomi global di mana kecepatan sering adalah segalanya.Jika perusahaan tidak dapat memberikan apa yang dijanjikannya, pelanggan akan pergi ke tempat lain.

Biaya juga sangat penting.Tujuan utama dalam logistik pelanggan adalah untuk menemukan sistem yang menyediakan layanan yang dapat diterima kepada pelanggan sambil menjaga biaya tetap rendah untuk bisnis.Semua ini harus dilakukan dengan alasan.Proses yang paling mahal tidak selalu sama dengan layanan terbaik, juga biaya terendah tidak menghemat banyak jika kebutuhan dan harapan pelanggan tidak terpenuhi.

Langkah terakhir dalam logistik pelanggan membuat semuanya bekerja bersama dengan lancar.Setiap individu atau departemen harus melakukan bagiannya dalam dan memahami perannya.Bagan tertulis dapat membantu menguraikan proses ini.Bagan ini berfungsi sebagai peta jalan untuk bagaimana proses bekerja dan dapat membantu menentukan area yang berfungsi dengan baik, bersama dengan yang perlu ditingkatkan.