Ποιες είναι οι καλύτερες συμβουλές για την εξασφάλιση της ποιότητας στο BPO;

Όταν εξετάζουμε τη χρήση της εξωτερικής ανάθεσης επιχειρηματικών διαδικασιών (BPO) ως βιώσιμο μέσο λειτουργίας μιας εταιρείας, οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πρέπει να εξετάσουν διάφορους παράγοντες προκειμένου να εξασφαλίσουν ότι η ποιότητα των υπηρεσιών που παρέχονται από τους συνεργάτες της outsourcing είναι σύμφωνη με τις ανάγκες της εταιρείας.Αυτό σημαίνει να λαμβάνετε κάποιο χρόνο για τον εντοπισμό του επιπέδου ποιότητας στις προσφορές BPO και να βεβαιωθείτε ότι ο συνεργάτης έχει αυτό που χρειάζεται για να ενισχύσει και να μην εμποδίσει την πρόοδο του πελάτη.Για το σκοπό αυτό, η αξιολόγηση της ποιότητας στις σχέσεις BPO επικεντρώνεται συχνά σε παράγοντες όπως οι πολιτικές και οι διαδικασίες, το επίπεδο υποστήριξης των πελατών που παρέχονται από τους εταίρους, την τεχνογνωσία στη διαχείριση των καθηκόντων και την ικανότητα προσαρμογής στον πολιτισμό του πελάτη που αγοράζει την εξωτερική ανάθεση.

Ένα από τα πρώτα στοιχεία που πρέπει να λάβετε υπόψη κατά την αξιολόγηση της ποιότητας στις υπηρεσίες BPO είναι πόσο καλά ο συνεργάτης outsourcing κατανοεί το επιχειρηματικό σας μοντέλο και τι χρειάζεστε με τις παρεχόμενες υπηρεσίες.Το γεγονός είναι ότι όλες οι επιχειρηματικές επιχειρήσεις outsourcing δεν είναι εξίσου έμπειροι στην παροχή όλων των τύπων υπηρεσιών.Για το λόγο αυτό, πρέπει να αξιολογήσετε προσεκτικά το επίπεδο εμπειρογνωμοσύνης και να ζήσετε έναν συγκεκριμένο προμηθευτή με τις υπηρεσίες που καλλιεργείτε.Για παράδειγμα, εάν ο στόχος είναι να αναθέσετε σε εξωτερικούς συνεργάτες τις λειτουργίες μισθοδοσίας, θέλετε αποτελεσματικά έναν συνεργάτη που μπορεί να διαχειριστεί αποτελεσματικά τις λειτουργίες μισθοδοσίας και μισθωμένου μισθού, μέχρι και την κατάλληλη αξιολόγηση των φόρων μισθοδοσίας, την παρακράτηση και την παροχή πληρωμών στις κατάλληλες φορολογικές υπηρεσίες.Οτιδήποτε λιγότερο θα έχει ως αποτέλεσμα προβλήματα που θα μπορούσαν να είναι αρκετά δαπανηρά για να εγκατασταθούν.

Μια άλλη σημαντική πτυχή της ποιότητας στο BPO έχει να κάνει με τον τρόπο με τον οποίο ο συνεργάτης outsourcing αλληλεπιδρά με τους πελάτες σας.Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν αναθέτετε την εξωτερική ανάθεση εξυπηρέτησης πελατών ή λειτουργιών τεχνικής υποστήριξης σε τρίτους.Στην ιδανική περίπτωση, θέλετε ο συνεργάτης να κατανοήσει την εταιρική σας φιλοσοφία σχετικά με την επικοινωνία και την αλληλεπίδραση των πελατών και να την ακολουθήσει όταν ανταποκρίνεται σε ερωτήσεις και ανησυχίες που εξέφρασαν οι πελάτες σας.Εκτός αν συμβαίνει αυτό, υπάρχει μια καλή πιθανότητα ότι οι σχέσεις των πελατών θα καταστραφούν, μερικές φορές στο σημείο που δεν μπορούν να σωθούν.

Η ποιότητα στις σχέσεις BPO απαιτεί επίσης μια εύκολη ροή επικοινωνίας μεταξύ της εταιρείας σας και του συνεργάτη outsourcing.Οι αναφορές πρέπει να παραδίδονται εγκαίρως, τηλεφωνήματα και επικοινωνίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου πρέπει να αντιμετωπίζονται σε λογικό χρονικό διάστημα και γενικά δεν υπάρχουν μακρές καθυστερήσεις σε οποιοδήποτε είδος αλληλεπίδρασης.Οι επαφές που δεν φαίνεται ποτέ να φαινόταν να προσεγγίζονται ή να αναφερθούν σταθερά αργά θα μπορούσαν να σημαίνουν ότι δεν γίνονται ορισμένα βασικά καθήκοντα, κάτι που πιθανότατα θα προκαλέσει προβλήματα για την επιχείρησή σας αργότερα.Εκτός αν η ποιότητα στο BPO που παρέχεται από τον συνεργάτη outsourcing είναι επαγγελματικός, αποτελεσματικός και ενισχύει την επιχείρησή σας, τότε θα ήταν καλύτερα να διατηρήσετε αυτές τις λειτουργίες στο σπίτι, ακόμα κι αν αυτό θα κοστίσει περισσότερα χρήματα.